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实习报告 姓名：谢芳 专业：市场营销 学号：201004620498 指导教师：袁秀霞 实习地点：唐山唐宁苏宁电器有限公司 实习时间：2011年9月1日到2011年10月21日 前言 古人言：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，我们学习市场营销专业的基础理论知识已经一年多了，但还是不能全面地实践营销工作，通过学校组织我们到唐山唐宁苏宁电器有限公司去实地销售，听取工作人员的经验，学习和讨论相关的产品知识，不仅开拓了我们的视野，更重要的是认识了市场营销专业知识在实际工作中的运用。 实习目的 理论联系实践，培养和强化社会沟通能力； 而对社会现实问题，树立正确的人生价值观，在实践中实现自身价值，培养开拓创新精神； 培养良好的职业精神，为毕业后的实际工作打基础。 单位的实习概况 苏宁电器在1980年创立于江苏南京，是中国（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培训的“全国15家大型商业企业集团”之一。经历20年的发展，现已成为中国最大的商企集团，品牌价值508.31亿元。 截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元 。名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强50位，入选《福布斯》亚洲企业50强，《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一位。 苏宁电器以消费者需求为核心，不断创新店面模式，为形成了以超级旗舰店，旗舰店为主，社区店、精品店、乡镇店相互补充的店面业态组合，遍布城乡的连锁网络，为中国亿万家庭提供方便、快捷、周到的家店生活服务。 苏宁电器的市场经营是以整合社区资源、合作共赢。满足顾客需求，至真至诚。苏宁电器不断坚持创新经营，拓展服务品类，承诺“品牌、价格、服务”一步到位，苏宁围绕高校顾客响应，依托B2B平台，与国内外数万家知名家电供应商建立了紧密合作关系，通过商品协同供应商协同、市场协同、人才协同、沟通机制协同等，打造利益共享的高校供应链，与此同时，苏宁电器多次召开行业峰会与论坛。携手国内外知名供应商、专家学者、社会专业机构共话行业发展趋势与合作策略发展的渠道专业优势，致力于家电产品的普及与推广，推动了家庭行业的发展。 誓言“成为中国沃尔玛”苏宁电器始终以“打造民族商业品牌”为使命，坚持创新发展，矢志成为中国最优秀的连锁服务品牌！ 实习内容 这次实习的时间是2011年9月1日到2011年10月21日，由袁秀霞老师的介绍，我来到了唐山苏宁颐高店，在黑店部门担任销售人员，从事销售工作。 在实习的过程中可以分为三个阶段： 第一：也就是实习初期，只能用一个字来形容“难”，这种困难不同于在学校所遇到的，我个人觉得比学校遇到难题更上了一个层次，还没上班前，就面对种种规定，什么发型啊、什么穿工作服啊。如果在学校，就算是执行也打些折扣的，而工作中，这就是命令，执行也要执行，不执行也得执行，除非你不想干了。虽然领导也会说什么不要当面顶撞，私底下可以单独解决，可是有用吗？现实吗？这些大多数都是空话，因为得罪领导意思的话很少有人会说。上班第一天，我们宿舍一行人来到了颐高数码城的门口，寻找苏宁店的员工通道，那时大概在上午8∶00 左右。询问了好多当地人，回答都不一样，最后才知道直接从苏宁电器的正门走就可以，可来到了苏宁电器的正门口的黄底蓝字的大牌子下与门卫发生了争执，原因很简单，门卫对我们的身份产生了怀疑，后来还是店长亲自把我们带进去的，门卫老大爷真的很负责任，对待工作一丝不苟，第一次进入了苏宁大门，就像进入家的感觉一样。家用电器应有尽有，在干净明亮的工作环境里工作应该很好吧！在老员工的指引下换了工作服，在镜子前秀了一下自己，镜中的我也应该算一个职业女性。接下来就是每天都有的晨会，每天8∶30开始，第一天实习，苏宁为我们实习生办了一个欢迎会，大家都互相自我介绍，实习老师嘱咐我们实习应注意的问题，场面好不热闹，在我介绍时我发现一个小女生似乎刚刚成年的样子，开始，我只恨自己“出道”太晚了，和她比起来，好像我老了。但是，慢慢地，我感觉到了世事的艰难。难以想像那些十几岁就开始面对社会的年轻人是怎样承受的，或许每一个年青人都会羡慕还在上学的同龄人。现在我很知足，二十几岁还有一个比较良好的学校环境，有机会接受高等教育，我一定要利用这个条件，路还掌握在自己的脚下，前面的路还很光明，我有信心走好以后的路，也一定会珍惜自己现在所拥有的一切。开完晨会，在老员工的带领下我来到了自己所在的部门黑电，这时我恍然大悟，怪不得叫黑电呢！原来都是清一色“黑”，老员工们带人亲切随和，没有欺生现象，教我怎么跟领导沟通，教我在销售工作中应该注意什么，教我什么是一级主销，什么是自主产品，各个品牌的电视机的突出功能及优缺点，真的很感谢她们，她们使我