消费维权 谭瑞冈.pdfVIP

消 费者 时代 的来 临使 得 我 国 的市 场 经 营 模 式 和 理念 有 了深 远 的转变 ，消 费者权益有 了法律和制度上 的保 障，但 由于种种 不 完善之处，又使得消费者在消费路上屡屡陷入尴尬境地 。 当今世 界是迅猛 发展 的信 息数字化 时代 ，各种各样 的资源配 置和整合从没达到像今 天这样有 效 的程度 。在 向数字化迈进 的进 程 中，各行各业 的服务观念得 到 了空前 的释放 ，服务方 式和服务 水平正面临一次全面 的 “升级 ”。 世 纪 年代 ，在工业时代背景下 ，美 国市场营销协会把服 务定义为 ： “服务是用于 出售或者连 同产 品一起进行销售 的活动、 利益或者满足感 。”由此可见，服务是一种包含价值和使用价值 的 商 品 ，它 的核 心 是“产 品就 是 服 务 ”。“产 品就 是 服 务 ”使 工 业 化 时 代 的企业 更加重视 消 费者 的权益 ，极大促进 了当时市场 的发展 。 斗转星移 ，随着信 息数字化 时代 的到来 ， 电子 商务极大地提 高 了 流通社会化水平和流通 效率 ，降低 了流通 费用 ，为沟通产销创造 了一种新 的流通模 式 ，而工业 时代 忽略个性 的规模化生产 ，停 留 于 售 前、售 中、售 后 服 务 的“产 品就 是服 务 ”