卖家中心后台.pptxVIP

卖家中心后台的使用;卖家中心在哪里？;?纵向入口在卖家中心左侧，也是卖家日常操作的最主要区域，我们将对此进行详细阐述。横向入口将做简略阐述。纵向入口的模块组成如图：;卖家工作台;我是卖家;2．我购买的服务“我购买的服务”是对已经购买的服务进行快捷操作的入口，可以查看已经购买的服务，管理订购的服务。;店铺工具：淘宝服务市场。 “淘宝卖家服务”包括店铺装修、运营推广、系统管理等类型的上百款工具产品支持在线订购，更有百余家服务商提供个性化定制的服务展示。主要涵盖了数据软件、营销工具、管理工具和装修市场等。 作为一站式的卖家服务体验，淘宝数据软件为淘宝卖家提供了提升运营效率、降低销售成本和帮助经营决策的数据类在线软件产品的应用。同样的，淘宝营销工具则帮助淘宝卖家提高店铺流量、购买转化率和客单价的营销类在线软件产品的应用。;3、交易管理★;买卖流程;买家购买流程（1、2）;买家购买流程（3、4）;买家购买流程（5、6）;卖家流程（1、2）;卖家流程（3、4）;买家结算流程（1、2、3）;买家结算流程（4、5）;1）不要随便关闭顾客的订单，除非是双方协商好了，否则顾客有权投诉卖家 2）可以修改订单的邮费和价格 3）未付款的订单如果信息错了可以要求顾客重新拍下 4）已付款未发货的订单可以修改产品信息，地址等信息 5）善用备注的功能，管理订单更加明了清晰 ;支付宝退款;退款/退换货;未发货退款流程（1、2）;未发货退款流程（3、4、5）;未发货退款流程（6、7）;未发货退款流程（8、9）; 退款流程图 买家付了款卖家却迟迟没有发货，或买家个人原因不想要了的退款流程图： ; 卖家发了货却迟迟没有收到”或者“买家不需要退 货”的退款流程图： ; 买家收到货物有问题，需要退货退款的流程图： ;评价的规则与计分方法 淘宝网会员在个人交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。 评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。评价有效期：指订单交易成功后的15天内。 计分规则（含匿名评价）：1）每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以淘宝订单创建的时间计算）。超出计分规则范围的评价将不计分。（解释：每个自然月同买卖家之间评价计分在[-6,+6]之间，每个自然月相同买卖家之间总分不超过6分，也就是说总分在-6和+6之间，例如买家先给卖家6个差评，再给1个好评和1个差评，则7个差评都会生效计分。）2）若14天内（以淘宝订单创建的时间计算）相同买卖家之间就同一个商品进行评价，多个好评只计一分，多个差评只记-1分。;评价管理;4、物流管理;在买家付款后，卖家需要选择合适的物流公司发货，在淘宝发货平台中提供了4中物流服务，即限时物流、在线下单、自己联系物流和无需物流。 （1）限时物流 限时物流是为了对物流的时效进行约束而产生的一种新型的物流方式。它是指淘宝与快递公司签订的协议，令快递公司保证在约定的时间内把卖家的宝贝送达买家。如若延时或者超时，将对快递公司作出罚款等相应的处罚。目前在淘宝物流平台上提供限时物流服务的有以下物流公司：韵达快递、联邦快递、圆通速递。 （2） 在线下单 在线下单时指使用与淘宝合作并推荐的快递公司。选择在线下单的快递公司，淘宝会负责联系相应的快递公司上门取货，省去了自己联系物流的麻烦。目前与淘宝合作的推荐物流公司有EMS、E邮宝、申通、圆通、韵达、宅急送、中通、天天等。 （3）自己联系物流 除选择淘宝提供推荐的物流公司外，卖家还可以自己在本地直接联系物流公司。 （4）无需物流 如果卖家出售的是虚拟物品或本地自取，不需要物流运输，选择在无需物流里直接单击确认即可完成发货。;5、宝贝管理★;橱窗推荐位规则： /catalog/thread/154504-5113004.htm?spm=.O7oT2i;6、店铺管理★;图片空间的管理： 可对图片进行替换、删除、编辑 图片类目分类管理 图片空间完整教程： /catalog/thread/514518htm?spm=.8oQb9u;创建宝贝分类 可添加手动分类或是自动分类;橱窗推荐宝贝和店铺推荐宝贝（即掌柜推荐）的区别： 1、店铺推荐宝贝：出现在您每个宝贝页面的底部或者在店铺最中间的推荐位上，买家浏览您的宝贝及店铺时第一眼就能看到这些被推荐的宝贝。该推荐同时也会出现在阿里旺旺对话框的推荐宝贝中，与淘友聊天时对方可直接在阿里旺旺对话框中看到推荐的宝贝。店铺推荐宝贝数量有6件（旺铺有16件），由卖家