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——总裁办公共关系科 接待手册 字典中对接待的解释是： 迎接招待的意思即俗称的迎来送往。 我司对接待的定义： 公司各部门为政府部门、业务监管部门、公司客户、供应商、投资商、合作商等单位或个人来访所进行的筹划、组织、协调、实施等一系列活动。 什么是接待？ 接待工作重要性 为什么要做好接待？ 定义及职责 接待主管部门 接待组织部门 接待协助部门 指根据来访对象及业务相关性，实施具体接待计划并对整个接待过程直接负责的部门。 定义与职责 参观资源 参观资源主管部门 参观资源管理部门 指经公司指定可用于参观或体验，能展现公司发展成果或技术实力的公司产品、设备、场所及周边公共区域。包括但不限于公司自行设计制造的生产线、设备、展品，广场、生产车间、实验室、活动室、会所、展厅、厂区主干道及其他公共区域。 由公司指定的全面负责参观资源开发、协调、监督及管理的部门。 指对参观资源负有管理责任的部门。包括但不限于各参观资源所属部门、后勤部门、宣传主管部门、环境主管部门、安全主管部门、体系主管部门。 接待参考标准及程序 一级 二级 三级 一级 二级 三级 主接待领导 高级总监及以上职位的领导 总监及以上职位的领导 业务相关负责人 招待原则 由一级主接待人决定 由主接待人提出，经接待组织部门事业部总经理 原则上不安排就餐、住宿等招待活动 参观资源检查 相关参观资源部门经理（含）以上领导安排 相关场所责任人 相关场所责任人 方案审批 申请人 - 部门经理 - 事业部总经理/分管副总裁 申请人 - 部门经理 申请人 - 部门经理 接待标准对应表 接待申请平台 整合了会务、车辆 申请流程，通过一个平台 可同步完成所有接待相关 申请流程 自动生成“领导版接待安 排表”（模板6）和“工作 人员版接待安排表”（模 板7），并自动以手机短 信和邮件形式将接待相 关信息发送给相关人员 避免同一单接待提交多个流程， 提高审批效率；开发会签功能， 供相关各部同步签批 通过参观资源信息库、领 导信息库等有效引导接待 员完成接待行程安排，方 便快捷完成报批 OA首页 流程 接待申请 其他行政正管理流程 接待原则及注意事项 接待人员应注意接待礼仪；重要接待时，主接待人员的身份应与来访人员身份相当； 接待人员应尊重来访人员的习俗礼仪； 接待人员应注重仪表，衣着整洁，大方，按公司要求统一着装，厂牌佩戴端正； 欲接待前不应透露本公司接待领导身份，待接待意向最终达成后，方可告知；接待安排中注意出席领导行程、来访人员、来访主题等不随意透漏给无关人员； 在接待过程中，接待人员应避免与来访人员谈论有关政治、宗教及有损主客双方声誉等敏感话题； 未经许可，接待人员不得以任何形式透露公司商业、技术秘密；接待活动中凡涉及到摄影、摄像及宣传报道的，由接待组织部门报相关领导审批后方可执行； 接待人员须遵守国家法律、法规，遵守公司“员工行为准则”； 接待人员须热爱本职工作，坚守岗位，服从领导，听从指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的任务； 接待过程中，接待人员应遵循经济、节俭原则；所有公司付费的招待则优先安排客人到公司商务会所或招待所就餐、住宿；在赠送客人礼品时优先选择本公司产品或商务精品； 接待人员应廉洁奉公，不得接收客人礼品或向客人索要礼品及其他财物；确实接受对方礼品的，接收礼品后按公司礼品管理规定上交公司相关部门； 接待安排、来访报道、邮件、座谈或就餐位次等涉及公司相关领导时，原则上按级别、任命时间、入厂时间排序；称谓写法为姓名加职务； 由相关部门根据接待组织部门要求，安排参观场所专业讲解员，如需外文翻译，应由接待组织部门协调、安排； 公司所有来访接待活动原则上不安排车辆接送及引路。接待组织部门确认的二级及以上级别来访接待如因客方提出相关需求的，可根据来访人数申请相应车辆接送； 所有接待过程中，如遇参观时间、参观资源冲突，由参观资源管理部门根据接待级别的高低统一协调或安排；原则上优先安排高级接待； 在接待过程中，要严格遵守时间和计划；接待日程如有变动，经与负责人议定后，要通报有关领导和各参与人员。 座次 座谈 主席台 剪彩 合影 会见 就餐 乘车 定位标准： 所有以正门为参照的图例，均按由室内面向正门为参考标准。 先按以下原则确定主、客方第一主位，所有主、客方其他人员的 位置，均按主、客方第一主位就座后的位置为标准来区分左和右。 “面门为尊” ——主客双方相对而坐，就坐后，一方面对正门，另一方背对正门时，尊贵程度面门一侧高于背门一侧，即客方面门而座，主方背门而坐。 “以右为尊”——主客双方相对而坐，由室内面向正门，若主客双方分别就坐于左右两侧，尊贵程度以右为尊，客方就坐于右侧，主方就坐于左侧。但若桌子是偏向门的左侧或右侧，则“以远为尊”，即客方就坐于离门较远的