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市场调查的方法 固定样本的连续调查 非固定样本的调查 2.1 固定样本连续调查法（1） 概述 所谓固定样本连续调查，是指对同一样本进行长时间的、反复的调查。固定样本连续调查常用于对消费者的调查 2.1 固定样本连续调查法（2） 固定样本连续调查的优点 时间连续，有利于进行趋势分析 一般而言具有较高的回收率 资料具有较高的可信度 固定样本连续调查的缺点 时间长，费用高 对样本的稳定性有较强的依赖 2.2 非固定样本的调查 2.2.1 询问法 2.2.2 观察法 2.2.3 试验法 2.2.4 展示会法 2.2.5 综合法 2.2.1 询问法 询问法的具体类型 市场调查过程的控制 询问法的具体类型 面谈调查 邮寄调查 电话调查 留置问卷调查 面谈调查的优缺点 面谈调查的优点 最具弹性 回收率高 有利于沟通 面谈调查的缺点 成本高 受地域影响比较明显 受访者无法对问题进行过多的思考 容易被访问员诱导 邮寄调查的优缺点 邮寄调查的优点 空间范围广 费用低廉 有利于受访者思考后回答问题 邮寄调查的缺点 回收率低 时间长 问卷回答质量差 电话调查的优缺点 电话调查的优点 时间短 受访问员影响小 电话调查的缺点 无法展示产品 不能深入访问 不易取得受访者的合作 电话调查的发展 电话普及率达到40%以上,电话调查就是有效的 随着生活与居住方式的变化,电话调查显得更为重要 电话调查的方式 传统电话调查 电脑辅助电话访谈 全自动电话访谈 电脑柜调研 电话号码的选择 受访者确定 替代样本的确定 电话调查的发展 国家 电话调查(%) 邮寄调查(%) 面谈调查(%) 丹麦 53 24 24 德国 44 11 44 卢森堡 77 0 23 挪威 64 17 19 俄罗斯 17 3 77 瑞士 63 15 22 英国 37 25 35 瑞典 58 33 9 欧洲平均 35 16 48 中国内地 2.3 73.2 电话访问适当时机选择 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 合计 9~12 22.1 23.4 15.6 15.9 24.1 23.2 16.1 22.6 12~17 24.2 34.1 38.1 19.4 18.6 36.7 24.2 25.9 17点半~22点半 80.8 87.1 60.9 57.9 64.4 67.3 66.8 72.7 合计 39.3 49.6 30.8 30.7 33.9 35.5 31.9 36.1 留置问卷调查的优缺点 留置问卷调查的优点 回收率高 有利于受访者独立思考回答问题 留置问卷调查的缺点 费用高 空间范围小 2.2.2 观察法 观察法的优缺点 观察法的运用 市场调查过程的控制 观察法的优缺点 观察法的优点 具有较高的准确性 简便易行 客观 不存在沟通的障碍 观察法的缺点 不够深入、具体 费用高、时间长 2.2.3 试验法 试验法的优缺点 试验法的具体类型 试验法的运用 市场调查过程的控制 试验法的优缺点 试验法的优点 资料客观、具体 直接真实地反映市场 方法科学 试验法的缺点 时间长、费用高 不能用于进行趋势分析 影响因素复杂多变，难以准确分析 试验法的具体类型 事前事后对比试验 控制组同实验组对比试验 有控制组的事前事后对比试验 事前事后对比试验（1） 网点1 网点2 网点3 网点4 事前销售额 21 28 22 21 事后销售额 31 39 35 32 事前事后变动 10 11 13 11 事前事后对比试验（2） 事前事后变化趋势柱形图 控制组同实验组的对比试验（1） 网点1 网点2 网点3 网点4 网点5 网点6 控制组销售额 23 21 24 试验组销售额 35 32 34 控制组同实验组的对比试验（2） 控制组与实验组对比试验 有控制的事前事后对比试验 组别 事前值 事后值 变化量 对比效果 控制组 32 35 3 15 试验组 34 52 18 2.2.4 展示会法 展示会法的优缺点 展示会法的运用 市场调查过程的控制 展示会法的优缺点 展示会法的优点 可以集中收集市场信息 资料真实可靠 展示会法的缺点 样本容易产生偏差 费用昂贵 2.2.5 综合法 综合法是对上述各种方法的综合运用，它有效的避免了各种方法的部分缺陷，因而相对而言更为有效。但容易导致调查