魔瞳的第七堂课--魔瞳解释口径----31P.pptVIP

问题四：无效或效果不理想 1、了解顾客期望值 2、了解产品的使用时间 3、了解是否整套使用 4、了解是否早晚坚持使用 5、了解产品的使用量 6、了解是否搭配其它品牌产品使用 您好!您此刻的心情我非常理解,如果我是您我会比您更生气?既然问题出现了我们就要心平气和的解决问题.好吗? 这些您都不用担心,前提我们要了解导致您过敏的原因.赔偿也好,退也好,这都是小问题,最重要的是帮您解决目前的皮肤问题您说是吗？ 过敏处理话术 那你给我报销医药费 。。。。。 客服 顾客 询问话术： 请问您用的是什么产品,您是怎样用的,用了多长时间出现这种情况的? 询问话题 1）询问顾客选用的是什么产品； 2）所选用的产品是否适合顾客本身的肤质；询 问顾客的肤质类型,并需了解过往是否出现 过现在的症状. 3）日常使用方法是否与说明书相符；如使用方法 与说明书不符则属于使用方法有误所导致产生 问题. 4）使用产品的使用时间是否过长还是正常。 如使用的时间过长会导致营养过剩从而出现假过敏现象。 如用时间正常而出现过敏,请参照以下问题进行处 理. 询问话术： 请问您现在脸上过敏是怎样的现象?(痛不痛,痒不痒,红不红肿,脱不脱皮) 痒、痛！ 客服 顾客 给予建议： 建议在使用护肤品时只用简单的乳液或者面霜，涂抹除眼周的其他地方，千万不能用水类产品，精华也不可以哦！ 如果是有痒和痛的话，建议用冰敷，冰敷记得不能直接拿冰哦 也不能是刚拿出来的冰块！最好是拿毛巾裹着冰～毛巾本身差不多冰了，在去除冰～用毛巾敷，这个有缓解作用的！这几天我再和您保持密切联系好吗? 谢谢您的理解和配合，祝您早日康复，再见！ 好的! 客服 顾客 假相过敏话术处理 请问您现在脸上过敏是怎样的现象?(痛不痛,痒不痒,红不红肿,脱不脱皮) 客服 顾客 不痒、不痛！ 假相过敏话术处理 您现在这种迹象为假过敏，建议您现在立即停用。并且在此期间不要采用任何处理方式，这种迹象很快就可以消除；同时你在此期间可以正常使用以往的保养产品。 不是，因为您的这种假过敏迹象属于一种正常的应急排斥反映，通常只要停用好转后再用就不会出现此类情况了。 那是不是以后我都不能用你们的产品了？ 客服 顾 客 假相过敏话术处理 那就按照你说的方法试试吧，可是要停用多长时间呢？ 好吧。 一般停用2-3天左右；但要根据您皮肤新陈代谢周期而定，如新陈代谢周期较长，则停用的时间相对较长，如新陈代谢周期较短，则停用的时间也短。 谢谢您的理解和配合，您先按照我的建议停用几天,这几天我再和您保持密切联系好吗? 再见！ 顾 客 客服 魔瞳是有着十多年化妆品研发经验的专业团队，针对眼部产品的研制与开发，研发团队发现关于眼部护理这块市场需求非常大，而市面上，各类渠道都没有这方面专业专注的产品。所以经过研究决定在上海成立了魔瞳公司 委托在国内乃至世界在凝胶行业屈指可数的企业珠海国家新材生产。珠海国家新材是很具有实力的上市公司，他们的宝宝退热贴家喻户晓，我们的魔瞳所采取的原料都是婴儿皮肤都能用的顶级介质，贴服度效果非常好。达到温和无刺激的作用。 口碑相传 亲爱的，我们团队在选择代理的产品上一直有很高的要求，这款产品是我们老大考察半年并亲自试用确认功效后才决定合作这个品牌的，而且魔瞳厂家给我们团队的2000多名微商正式代理和客户邮寄了上万份试用装，得到了代理们和试用顾客们的一致认可（发对比图+质监报告）。而且我们这款产品的被委托生产方是生产小儿退烧贴的厂家，以制药的标准生产护肤品。小孩子都能贴的产品，大人使用，安全性可想而知啦！ 是的，虽然我们采用医疗级别的材质，最大保证了材质的安全和卫生。但每一个人的皮肤肤质不同，每一款护肤产品也都有可能会导致过敏性反应。 过敏反应这个问题跟咱们个人的肌肤敏感度是有很大关系的，而且一般过敏，不是对一个品牌过敏，而大多是因为对产品的某种成分过敏。 如果发生因产品导致的过敏性反应，我们向您承诺，首先我们会有专业的美容顾问给到您及时处理，我也会对您的过敏负责到底 ，并且可以无条件退货处理。 凝胶产品中是有防腐剂， 但是防腐剂我司选用添加的是一种复配的防腐剂，复配防腐剂防腐延续效果好，而且添加比其它防腐剂添加量要低很多，其成分也都是国家化妆品法规允许添加成分，含量远远低于标准量，是非常安全的成分， 但有极少数过敏体质人群依然会产生过敏现象，这类人群建议使用我司产品时先做敏感性测试。 把眼贴赋于耳垂后面进行30分钟，中途出现敏感现象，红，痒，刺等现像要记得及时去除掉。 1、敏感：敏感的肌肤皮肤较薄、脆弱、毛细血管显露，容易发红，且呈不均匀潮红，时有痒