原创力文档- 2
- 0
- 约3.28万字
- 约 51页
- 2019-02-15 发布于天津
- 举报
酒店管理制度汇编26
中 汇 大 酒 店
客
房
部
管
理
手
册
2007年2月
目 录
第一部分 组织架构
第二部分 岗位职责
客房部经理岗位职责………………………………………………………….1
大堂副理岗位职责…………………………………………………………….2
楼层领班岗位职责…………………………………………………………….2
内勤岗位职责………………………………………………………………….3
前厅领班岗位职责…………………………...………………………………..3
接待员岗位职责……………………………………………………………….4
行李生岗位职责……………………………………………………………….5
楼层服务员岗位职责………………………………………………………….5
房务中心文员岗位职责……………………………………………………….6
PA领班岗位职责……………………………………………………………...6
PA岗位职责…………………………………………………………………...7
第三部分 服务规范及服务程序
大堂副理工作程序…………………………………………………………….7
前厅接待员工作程序………………………………………………………….8
行李生工作程序……………………………………………………………10
楼层领班工作程序………………
文档评论（0）