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手机: 182 3359 8606 邮箱: obqhd2012@163.com 组织行为学 Organization Behavior 主讲:王林 第五章 非正式组织及其行为 第五章 非正式组织及其行为 第一节、非正式组织 第二节、非正式沟通 第三节、正确对待非正式组织 学习重点 1.了解非正式组织的概念及特点; 2.了解非正式沟通的概念; 3.掌握对待非正式组织的方法。 4 梅奥的霍桑实验 霍桑试验与梅奥的人际关系理论 1、从“霍桑试验” (Hawthorne Studies)说起 群体试验（对接线板接线工作室的研究） 发现之一:大部分工人都故意限制产量 发现之二：工人们对待他们的不同层次的上级态度不同 发现之三：成员中存在着一些小派系 派系规范：不能工作太多、不能工作得太少、不得在主管面前打小报告、不得孤芳自赏、不得自吹自擂。 霍桑试验与梅奥的人际关系理论 2、梅奥(mayo)其人及代表作 Elton Mayo 1880-1949 《工业文明的人类问题》(The Human Problems of an Industrial Civilization) 3、梅奥的人际关系理论的主要内容 工人是“社会人”而不是“经济人” 企业中存在着非正式组织 正式组织与非正式组织:效率与感情 霍桑试验与梅奥的人际关系理论 什么是非正式组织？ 是指人们在共同的工作中，以某种方式或共同利益联系起来的集合或聚集体 非正式组织形成原因分析 地理位置、经济原因、社会心理、其它因素（血缘、种族、性别等） 生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系 霍桑试验与梅奥的人际关系理论 1、含义 非正式组织是一种关于人与社会的关系网络。这种关系网络不是由法定的权力机构建立的，也不是出于权力机构的要求，而是在人们彼此交往的联系中自发形成的。 第一节 非正式组织 （1）暂时利益的一致。 （2）兴趣爱好的一致 （3）经历背景的一致或相似。 （4）亲属关系。 （5）地理位置的一致。 2、非正式组织产生的原因 （1）具有牢固的感情纽带，凝聚力强。 （2）具有自然形成的核心人物。 （3）权力的实施不具有强制性和稳定性。 （4）具有一套不成文的行为准则。 （5）组织成员具有高度的行为一致性以及很强的群体意识。 （6）具有很大的不稳定性。 （7）信息沟通灵活。 3、非正式组织的特征 4 正式组织和非正式组织的区别 正式组织 非正式组织 形成原因 工作关系 社会关系 功能 经济需要 社会需要 管理职权 法定职权 个人魅力 组织机构 法定、正式 缺乏 第二节 非正式沟通 一、沟通的含义 “高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息” ----- 斯蒂芬·P·罗宾斯 二、正式沟通与非正式沟通 正式沟通： 指组织内的信息交流，沟通的方式是由组织规则、制度保证的，正式沟通的内容以及程序常是固定的。 非正式沟通： 指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。主要包括小道消息和越级报告。 信息传播模型 没有法约尔桥的指挥链条线 法约尔桥(Fayol’s Bridge) （一）小道消息 非官方发布,来自道听途说的消息。通过正式渠道传递，也可通过非正式渠道传递。  小道消息的特点： （1）在个别情况下，小道消息可能传播正式组织不愿意传播或有意缄口不说的信息。 （2）小道消息具有快速传播的特点。 （3）小道消息具有异乎寻常的渗透能力。 造成小道消息的因素分析 小道消息沟通（网络）渠道 （1）排除起因，以防谣言扩散。 （2）致力于重大谣言起始时的辟谣工作，并且要以最快的速度处理谣言，辟谣时力戒重复谣言。 （3）用事实驳斥谣言，重视提供事实，进行面对面的对质。 （4）重视非正式组织中的核心人物的作用。 （5）注意倾听某些谣言，谣言的背后可能隐含着一些其他有用的信息。 控制谣传的要点 （二）越级报告的管理机制 “越级报告”是一种普遍发生的非正式上行沟通机制，通常被称为“小报告”。 （1）组织内上行沟通机制不良。 （2）组织内的政治行为。 （3）组织内部某些信息收集活动促进越级报告行为的产生。 越级报告产生的原因： 序号 优 点 缺 点 1 保持沟通信息的完整性，使真实信息得以充分表达。沟通渠道的距离越短，信息内容越能维持完整性和可靠性。 破坏组织中的权力关系。与组织中的职位伦理向对抗，冲击着正式权力机构，可能摧毁组织中的领导机制，危害组织的管理机制与功能。 2 信息的传达具有较高的时效性与机动性。当信息具有环境限制性或时间急迫性时，可避免延误时机致使