全国工商系统工商所业务工作手册.doc

记录人：武兴华 科所业务工作年度计划 一、工作任务 2011年，小淀工商所将继续以服务经济发展为第一要务、监管维权为第一责任，充分发挥工商职能，以五大体系建设的要求为基础，以争先创优为依托，用高效、快捷的办事效率服务于民，用依法行政取信于民。在此基础上小淀工商所按照市局工作部署和分局2011年度工作计划，扎实稳固地推进每一项工作的开展。制定2011年度小淀工商所业务年度计划如下： 一、着力深化大服务体系建设，优化服务水平 1、窗口服务 。要求窗口接待干部， 在接待中牢固树立执政为民的服务理念，以企业需要为努力方向，以群众满意为工作标准，要求全所干部接待办事人员时做到来有迎声，问有答声，办有回声，走有送声。窗口接待要求微笑服务，一口清一口准，为办事人员发放明白纸，不让其跑冤枉路。为有需要的企业开辟绿色通道，急事急办、特事特办，急群众之所急、想群众之所想，对于一般行业的开歇变申请，只要符合法定要件，实行当场受理、当场审核，缩短经营者的办事时间。 2、经济分析帮政府把脉：为了更好地支持两镇经济发展，为政府决策提供必要的参考，在每季度做出相关的分析报告，分别递送两镇政府，为政府部门正确、及时、有效地作出经济发展决策做出更大的贡献。 3、做好商标服务提示工作。 发挥网格优势，做好商标提示工作。一是对生产销售企业进行注册商标提示。二是对现有注册商标企业续展提示。三是为使企业做大作强，鼓励企业向驰著名商标发展。四是2011年力争培育著名商标。 二、着力深化大监管体系建设，提升监管水平 1、做好企业、个体年检验照工作，严把市场准入关。根据分局 2011度年检验照工作要求，克服辖区大、人手少、户数多、拆迁面积大等不利因素，积极下大力气完成企业年检、个体工商户验照工作。具体措施如下：（1）拟定了年检、验照工作计划，派选户数清、 底数明，业务精的干部负责此项工作，目前我们已经做好准备工作，为年检、验照工作顺利开展打好了基础。（2）将验照工作下放到网格，明确了由网格责任人督促辖区内经营主体年检、验照。（3）采取短信提示、电话预约 、下片服务、悬挂宣传标语等多项措施年检验照 。（4） 利用周六、周日加班加点，下企业年检验照。力争较好的完成年检验照工作。 2、加强日常监管。以网格为第一责任人，加强巡查，规范企业经营行为。一是食品行业监管、 二是农资行业、 三是家装、建材等行业，索证索票率达到百分百。四是危化等行业有前置的及时发现及时指导。 3、做好专项治理。要做好各项专项整治工作，加大食品、建材、危化企业等监管力度，打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品等违法行为；全面推行以行政指导为主，行政处罚为辅的柔性执法工作，加大专项工作力度。做到有项必查，有查必果，按程序检查，按规定时限、要求办结。 三、着力深化大执法体系建设，提升办案水平 1、清理无照经营。2011年清理无照经营仍是今年小淀工商所重点工作，在日常巡查中，横到边、纵到底，要求网格责任人把工作做细，把问题消灭在萌芽状态，今年重点治理刘安庄市场、老板娘市场、温家房子市场、南北麻瘩和津围公路两侧，防止无照经营的蔓延。 2、深入开展“双打”活动。结合国家“双打”活动，以网格为依托，加强日常巡查，对辖区内每个经营户进行逐户走访，查验诸如注册登记、商标注册等 ，并按行业、地域逐一排查，强化网格责任人的执法办案能力。每个监管组全年办案指导数不少于10件，罚（没）款不少于10万元。 四、着力深化大消保体系建设，提升维权水平 1、做好12315投诉举报工作，严管黑网吧防止死灰复燃。 认真对待12315网上和电话投诉举报 ，做到有报必查，查必有果。继续加大对黑网吧的治理力度，配合相关部门联合检查，发现一起查处一起，制止黑网吧的蔓延。 2、发挥一会两站作用，为申（投）诉工作的解决创造便利条件。一是加强一会两站法律法规知识为主要内容的培训和指导工作；二是按照分局总体规划推进辖区“五进”工作，结合小淀工商所辖区实际在现有一会两站建设的基础上，开展以新建社区为主要区域的消费维权工作；三是依托现有一会两站优势，依托3.15宣传活动在辖区市场、社区等人员密集地开展“消费维权、农资打假、法律法规”等方面的宣传活动；四是开展12315与二级直通企业的直通互动活动，加强人员培训和解决消费争议的工作指导。 五、着力深化大保障体系建设，提升基础建设和干部素质水平 1、做好待办工作。小淀所全年待办预计10000户次。要以网格化为依托，以网格手册为指导，认真办理待办工作，在时间紧、户数多的情况下，发扬五加二、白加黑的精神，做到逐户巡查，认真记录，发现问题及时整改，把监管责任落实在工作中。 2、做好后勤保障工作，内勤处理好全面工作，保证网格责任人的正常使用涉及外勤的硬件设备和文书； 3、做好学习培训工作，保证提高全所人员的素质，以便更好提高