01-CRM管理.pptxVIP

LOGO;;;;;一、保护库容量（库容越大流转越慢效率越低，库容越小流转越快效率越高） 客户保护数上限100个 ——私有库上限30个，保护时长60天，跟踪频率7天 ——临时库上限70个，保护时长5天，跟踪频率5天 ;;;? A类：和KP或网络决策人，有至少口头达成过共识，在一周内即可付款办理网邻通的客户； ? B类：明确了公司的KP或网络决策人，向KP介绍过我们的产品及服务，且KP明确表现出对我们产品或服务的兴趣点，通过客观或主观判断，该客户经过服务有可能在一个月内签单 ? C类：明确了公司的KP或网络决策人，向KP介绍过网邻通服务或是KP自己对网邻通服务略有了解，但跟进过程中KP没有明确的表明对网邻通的产品服务是否有兴趣，或者我们也没法主观判断KP是否对我们介绍的产品服务感兴趣；此类为CRM库里的主体客户群，是需要我们大量盘活，碰触的客户群 ? D类：没有找到老板或网络决策人，但公司基本条件还是适合做网邻通的客户；或找到了老板或网络决策人，同时向老板介绍过网络或网邻通产品，老板有较明确表示对网络或网邻通产品不感兴趣，或者比较排斥服务跟进； ? 0类：未联系或首次联系属无效跟进的客户；;;（一）对新员工的要求： 1、每天50个资料录入，少1个自行捐款5元进公司活动基金（专账专管，用于公司团建，下同）；连续两天不达标的直接劝退； 2、每天至少50通电话量，少一个捐款5元进入公司基金； 3、每天按时填写日报，少一次罚款30元； （二）对销售顾问的要求： 4、每天20个资料录入，少1个自行捐款5元进公司活动基金（专账专管，用于公司团建，下同）； 5、当日电话量80个(1个拜访=20个电话)，至少2个意向客户，少一个捐款5元进入公司基金中级销售可以要求每天3个意向客户产生，电话量和意向客户数量每少一个罚款10元。 ；团队少10个以内主管乐捐5元，20个以内主管乐捐10元，30个以内主管乐捐20元，40个以内主管乐捐40元 6、所有主管组成员的库容（含主管）要保持在80个以上（以当天晚上12点的数据为准），否则第一次警告，第二次关掉1个库，再次开1个库需要主管缴纳保证金100元（7天内都达标则退回，否则上交乐捐箱） 7、员工出访必须带回至少3家有效新资料，少1家乐捐10元。可抵扣新增客户数, 主管不检查或检查不仔细罚款20元/次。（由总监负责每日统计考核） 8、电话量、新增造假，每条罚款100元，责任主管50元；第二次淘汰，主管罚款100元； 9、出访造假，每条罚款100元，责任主管200元；第二次业务人员淘汰，责任主管降级！ ;（三）对商务经理和主管的要求 1、每天10个资料录入，少1个自行捐款5元进公司活动基金（专账专管，用于公司团建，下同）； 2、每日电话量40个，少一个捐款10元进入公司基金； 3、每天对团队成员资料录入数量和质量以及电话量达成进行审核检查，严格执行奖惩制度 4、能根据数据完成情况及时作出调整、进行激励奖惩等 5、检查部门销售小记规范度和完整度和出访审核 6、时刻关注销售意向客户数量和客户成熟度变化，做好分析辅助 7、针对性内部培训 （四）对销售总监的要求 1、关注公司客户数据完成情况，如录入数量和质量，意向客户数量，总电话数量，签单数据等 2、能挖掘数据，根据数据分析针对性作出调整和解决方案 3、针对crm的使用进行执行监督，对于小记，电话量的完成情况进行执行的奖惩。 4、能对CRM使用和完善提出建议 5、向老板和渠道经理如实汇报相关数据和问题想法 ;1、58用户名一个自然客户，可以拥有多个58用户名，提多个端口，但目前我们把这些商机全部分配给同一个销售员。（上表举例：自然客户A有2个58用户名，生成2条商机，分配给张三一个销售员） 2、客户名称和电话在线索采集或商机录入时，只要客户名称和电话有一个完全一致就会进行判重。（上表举例：自然客户B之前已经被李四绑定，自然客户B后面发了一个帖子，因为电话一致而判重，不会生成新商机，同理如果商机录入时录入的公司名或电话一致也会判重。） 3、判单规则如系统发现撞单情况，以客户名称的完善和正确性为第一判单规则，如客户名称正确以录入时间为判单规则。渠道经理有权根据上述判单原则进行定单归属决定，如出现强行录入，强行签单提单行为；则判定提单代理商将合同全款打给该客户所属代理商！