SUP商家监控-简易版.PDFVIP

SUP商家监控-简易版 注：框红色区域字段准确可使用，其他字段+历史趋势异常修复中。 所需操作 实时数据：截止至更新时间为异常状态的 步骤1 ：点击①菜单数据平台→②交易→③订单监控，即可查询到该店铺的异常发货及揽收订单明细 订单 步骤2 ：点击④导出→弹出提示框→点击确认即可 1 SUP商家监控-简易版 所需操作 步骤3 ：点击⑤下载中心进入“文件下载中心”，可查看到所有下载的明细； 步骤4 ：当文件状态变成“已完成”→点击下载→弹出EXCEL表，即为店铺履约异常订单明细。 2 监控字段解析+考核 实时数据名称 字段解释 进展 即将超时未发货 距离发货时效不足12h的未发货订单 超时未发货 超过发货时效后仍未发货订单 该字段数据准确，可使用 即将超时未揽收 距离揽收时效不足12h的未揽收订单 超时未揽收 超过揽收时效后仍未揽收订单 超7天未签收 发货后7天仍未被用户签收 退货未审核即将超时 距离退货自动审核不足12h的退货申请 数据异常，修复中 退货即将超时 商家收到退货后未按时完成退款 历史趋势(近30天) 数据异常，修复中 延迟发货：指商家未在约定时间内给消费者发送商品，损害消费者权益的行为(标错类事件涉及的商品除外）。有如下情形之一的，视为商家延迟发货。 7.1消费者下单成功后24小时内，商家未将消费者订购商品的快递运单号上传至平台系统的（以平台系统内记录的时间为准）； 7.2消费者下单成功后48小时内，消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的（以快递公司系统内记录的时间为准）； 7.3定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家应自承诺发货的最后一日起计算，实际未在7.1 、7.2约定时间内发货的。（详见细则： 《开放平台发货管理规则》） 7.4 部分品类允许更长的发货和揽收时效，具体品类对应的发货及揽收的时效要求详见细则： 《唯品会开放平台发货时效》。 对违反本情形的商家，将根据及时发货率和延迟发货订单量进行如下处理，（及时发货率=及时发货订单/下单量）发货和揽收时效均满足要求的订单为及 时发货订单： 店铺每周及时发货率≥95%的，延迟发货订单每单扣1分，每周不超过7分； 店铺每周及时发货率95%的，处以30元/单的处罚。 店铺延迟发货严重且未能在当天改善的，平台将依据其严重程度，最高处以严重违规扣50分的处理。 对于商家导入运单号后长时间未更新在途信息，被平台认定为虚假发货的，情节轻微的按延迟发货处理。情节严重的按一般违规扣25分处理，情节特别严 重供的按严重违规扣50分处理。 详情请参考规则链接：/mprule_themelist.php?cid=136 3