2019年职场人际关系与沟通技巧培训.pptVIP

导言 人际关系重要性 沟通的重要性 用心做一道单项选择题： 你认为人际关系在一个人的一生中？ （ ）？ A：非常重要 B：有点重要 C：无所谓 D：不重要 戴尔·卡耐基，被誉为是20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师，美国现代成人教育之父，20世纪最伟大的心灵导师，美国著名的人际关系学大师，西方现代人际关系教育的奠基人。 七嘴八舌 你认为人际交往中最重要的东西是什么？ 职称统计 现代商务人士在职场中出现的70%的错误都是由于不善于沟通造成的； 职场中95%被解雇的员工，都是因为没有处理好人际关系； 商务人士要在职场中获得成功，必须具备良好的沟通能力，拥有广泛的人际关系。 第一单元 职场沟通的理论基础 第一章 人际关系与沟通概述 第二章 职场沟通的基本要求 第三章 职场的沟通方式 第一章 人际关系与沟通概述 第一节 人际关系 第二节 人际沟通 第三节 人际沟通的基本原则 第四节 建立人际关系与沟通的意义 第一章 人际关系与沟通概述 第一节 人际关系 　　　一、人际关系的含义 人际关系是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系。该定义强调了三点：第一，作为个体的人，都不可避免地要与他人进行物质或精神的交往；第二，人与人之间在交往互动中会发生发展和形成某种关系；第三，人与人之间在交往中总是维系着某种心理联系。 　 第一章 人际关系与沟通概述 第一节 人际关系 　　　　　　二、人际关系的特征 　　（一）人际关系是社会关系的一个侧面 　　（二）人际关系以人们的需要为基础 　　（三）人际关系以情感为纽带 　　（四）人际关系以交往为手段 第一章 人际关系与沟通概述 第一节 人际关系 　　　一、人际关系的含义 人际关系是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系。该定义强调了三点：第一，作为个体的人，都不可避免地要与他人进行物质或精神的交往；第二，人与人之间在交往互动中会发生发展和形成某种关系；第三，人与人之间在交往中总是维系着某种心理联系。 　 第一章 人际关系与沟通概述 第二节 人际沟通 　　　　　　一、人际沟通的含义 沟通是为了达到设定的目标，在人与人之间、组织与组织之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致（共识）和感情的通畅的行为过程。沟通是一种实践的艺术。 第一章 人际关系与沟通概述 第二节 人际沟通 　　　　　二、人际沟通的要素及沟通行为 　　（一）人际沟通的要素 　　　1．要有一个明确的目标 　　　2．要达成共同的协议 　　　3．沟通信息、思想和情感 （二）人际沟通行为 沟通过程中有三种行为：问、听、说。要形成双向沟通，必须包含三种行为，即说的行为、听的行为和问的行为。有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。 第一章 人际关系与沟通概述 第二节 人际沟通 　三、沟通的类型与方向 　　　　（一）沟通的类型 　　　　　　1．自我沟通 　　　　　　2．人际沟通 　　　　　　3．群体沟通 　　（二）人际沟通的方向 沟通的方向大致有三种：与上级沟通、与下级沟通、与平级沟通。 第一章 人际关系与沟通概述 第二节 人际沟通 　　四、人际沟通的步骤 　（一）事前准备 　　　　 　　　 　　 1．设立沟通的目标 2．制定计划 3．预测可能遇到的异议和争端 4．对情况进行SWOT分析 　　（二）确认需求　　 　　　1．积极聆听 　　　2．提问 　　　3．及时确认 第一章 人际关系与沟通概述 第二节 人际沟通 　　四、人际沟通的步骤 　（一）事前准备 　　　　 　　　 　　 1．设立沟通的目标 2．制定计划 3．预测可能遇到的异议和争端 4．对情况进行SWOT分析 　　（二）确认需求　　 　　　1．积极聆听 　　　2．提问 　　　3．及时确认 第一章 人际关系与沟通概述 第二节 人际沟通 　　四、人际沟通的步骤 　　（三）阐述观点　　　　 　　　 　　 　　 （四）处理异议 　　 （五）达成协议 　　 （六）共同实施 第一章 人际关系与沟通概述 第二节 人际沟通 　　　　　五、人际沟通的层次 　　（一）不沟不通 　　（二）沟而不通 　　（三）沟而能通 　　（四）不沟而通 第一章 人际关系与沟通概述 第三节 人际沟通的基本原则 　　　一、平等原则 　　　二、诚信原则 　　　三、学会分享原则 　　　四、欣赏他人原则 　　　五、乐于付出原则 　　　六、换位思考原则 　　　七、宽容待人原则 　　　八、持之以恒原则 　　　九、雪中送炭原则 　　　十、以德报德原则 第一章 人际关系与沟通概述 第四节 建立人际关系与沟通的意义 　　首先，人际沟通是人们适应