卷烟营销部客户经理工作制度.doc

7A版优质实用文档 PAGE 2 - 7A版优质实用文档 GG县卷烟营销部客户经理工作制度 一、客户经理要对客户进行细分，制定严格的服务标准，对不同类型的客户进行个性化服务。 二、制定客户服务政策要公正、公平，对客户一视同仁，不准对客户有商业歧视行为。 三、零售客户到单位办理各项业务时不得无故刁难。 四、客户经理必须定期参加培训，两年内持证上岗。 五、客户经理走访市场，必须配合营销部销售工作计划制定每周与每日的走访计划，科学规划走访时间和线路，提高工作效率。 六、客户经理在走访市场过程中严格按照计划进行，不擅自离岗。 七、客户经理一定要保持形象，对待零售客户投拆、建议等，必须详细记录，及时反馈，不得以任何借口拒绝受理或隐瞒不报。 八、客户经理不准让客户代卖卷烟；不准向客户以批发价购买卷烟；不准利用现有的网络搞其它经营活动，为己谋利；不准搞任何形式的搭销活动；不准与客户吵架，影响与客户的关系；不准吃、拿、卡、要，或向客户借钱、借物，以烟谋私等。 九、客户经理必须将营销部的各类政策、信息按要求及时传达给零售客户，不准散布虚假信息、夸大其辞、欺骗客户、影响营销部形象。 十、客户经理不准以工作之便，索要、收受卷烟工业企业的礼品、纪念品等任何形式的馈赠。 十一、客户经理在客户服务时，必须严格按照营销部的品牌培育计划进行宣传，不准擅自向零售客户推荐和推销营销部计划以外的卷烟品牌。 十二、客户经理要严格按照拜访计划进行零售客户走访，不得出现漏访，或以电话代替入户访问，不得向营销部提供虚假的市场、客户信息。 十三、客户经理不准为无证户、停业整顿户提供任何形式的代订、代购卷烟。 十四、客户经理要遵守商业道德，严守商业机密。 十G五、本制度自二〇一七年七月一日起开始执行。。