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沟通技巧 主讲人：沙磊 长沙新财富管理咨询有限公司 11 一、沟通是一种过程 1、沟通——是人们分享信息、思想和情感的过程。这 种过程不仅包含口头语言和书面语言，还包括个人的形体 动作和表情等赋予信息含义的行为。 情景模拟一：两位好友多年不见，偶然不期而遇； 情景模拟二：两位同事再路上相遇，其中一位向另一位打 招呼，但这位同事情绪很不好，原来他母亲昨天去世了； 情景模拟三：两人结伴到商店去买东西，两人分别让营 业员拿了三样东西，但每次两人意见都不统一，结果让 营业员无所适从； 22 一、沟通是一种过程 2 、沟通的要素： 环境 渠道 信息-反馈 接收-发送者 噪音 发送-接收者 信息-反馈 环境 渠道 33 一、沟通是一种过程 2 、沟通的要素： 发送者-接收者——大多数时间，信息分享不是一种单向过程，所以信息 的发送者往往也是接受者； 信息——指沟通双方要分享的思想和感情； 渠道——指信息经过的路线，是信息达到发送-接受的手段； 反馈——指发送-接受者相互间的反应； 噪音——是阻止理解和准确解释信息的障碍； 环境——是沟通发生的场所； 44 二、沟通是一种相互作用 1、沟通的三个原理 原理一：进行沟通的人连续地、同步地发出信息 原理二：沟通的事件有过去、现在和将来 原理三：沟通的参与者扮演相应的角色 55 二、沟通是一种相互作用 2、沟通的种类 1）自身内沟通：即发生在我们自身内部的沟通，它包括思想、 情感和我们看待自己的方式； 2 ）人际沟通人际沟通：即在即在一对对一的的基础上进行的沟行的沟通；； 3 ）小组中的沟通：即小组成员之间的讨论和交流； 4 ）公共场合沟通：指演讲、演说； 思考：我最需要哪些沟通？ 我最缺乏哪些沟通技巧？ 我如何才能得到沟通练习？ 66 三、知彼解己——沟通在于倾听 1、同理心倾听 同理心倾听技巧就象是是给予他人心灵上的空气（一个可以发泄感觉、情 绪、觉得真正被了解而非被批判的开放空间）。这些技巧包括由非语言传 达中掌握感受、注意倾听、用言语清楚真诚地给予同理心回应。在这些技 巧中，给予对方心理空气的态度尤其重要。有效的技巧建立在关心的态度 及真心去了解的意图上。 技巧 态度