如何成为优秀员工与职业价值观.docVIP

新员工入职培训 客服的职业价值观 企业有自己的原则和价值判断，并将之具体体现在其推崇的价值观上，作为一名公司职员，我们每个人也都有一个与企业价值观相吻合的待人接物原则。 所谓价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。像这种对诸事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列顺序，就是价值观体系。人的行为的心理基础是由价值观和价值观体系所决定的。 服务型和销售型企业，一般都会要求员工做到“以客为尊”，这与淘宝的“客户第一”是同一个道理，如表1所示。 表：1职业价值观—以客为尊 1 尊重他人，维护企业形象。 2 换位思考，确保有效沟通。 3 苦练服务意识和接待技巧。 尊重客户，自觉维护企业形象，以微笑面对一切，在工作当中积极主动地为客户解决问题。具有同理心，学会换位思考，不冷漠，不推卸责任，在坚持原则的基础上争取实现客户与公司都满意的双赢目标，用强烈的责任心和服务意识，以及熟练的接待技巧为客户解决问题，提供优质的服务。 如表2所示，团队精神、团队协作都是企业最为推崇的价值取向，要求员工具有主人翁意识，积极地融入团队，乐于接受同事的帮助，同时也热情地帮助别人，来配合团队完成工作。 在决策之前积极发表自己的建设性意见，充分参与讨论，决策以后无论个人是否持有异议，必须在言行上予以绝对的配合和支持，即使是思想上暂时没有相通，可以保留个人意见，但必须服从组织的统一安排。 表： 2职业价值观—团结协作 1 富有团队精神，愿意帮助和配合同事 2 积极发表建设性意见，并用言行配合 3 乐于助人，主动分享业务知识和经验 积极主动分享业务知识和经验，与同事互通有无，主动给予别人力所能及的帮助，善于利用团队的力量来解决问题。在工作中要善于和不同类型的同事合作，秉承对事不对人的态度，不把个人喜好带入工作，只针对问题发表看法，及提出不带有个人主观色彩的客观意见，充分体现顾全大局的胸襟。 如表3所示，迎接变化、求实创新也属于一般企业都会推崇的通用价值观，积极配合公司的战略决定和策略调整，理性对待各种变化，不抱怨，充分沟通，诚意协调，并尽快地适应。 在工作当中要表现出自己的前瞻意识，善用新方法和新思路来提高工作绩效，有一些危机意识和忧患意识，通过仔细的思考，在项目和工作实施前就能预测到可能会出现的问题，避免产生损失。 表：3职业价值观—求实创新 1 适应公司的日常变化，不抱怨 2 理性对待变化，诚意配合 3 能进行自我调整，起带头作用 4 敢于创新，建立新方法、新思路 5 提高绩效，追求自我突破 如表4所示，诚实守信，为人正直，言行一致，不受压力影响，不受外部利益的诱惑，不行贿受贿，通过正确的渠道和流程客观地反映问题，并且能客观、准确地表达自己的观点，即使批评的时候也能够提出相应的改进意见，在同事之间也能够做到直言不讳。 表： 4职业价值观—诚实守信 1 诚实正直，言行一致 2 反馈意见要客观、直接 3 不传播未经证实的消息 4 勇于承认错误、敢于承担责任 说话做事要照顾到别人的自尊心，尽量帮助团队伙伴，同时又不损伤他人的积极性和自尊心，不传播公司的小道消息、八卦等一些未经证实的消息，不在背后不负责任议论一些人和事。不说不利于团结的话，也不做不利于团结的事，精诚团结，和睦相处。 能够开拓进取，干一行，爱一行，对企业有一种归属感。能够顾全大局，不计较个人得失，以一种积极乐观的心态来面对工作。要学会自我激励，每当遇到来自工作和生活的挫折，都能够积极地调节情绪，不影响本职工作。 如表5所示，碰到困难和挫折的时候不轻言放弃，特别在创新的时候及新项目推进的时候，能够坚定信念，寻求突破，去争取成功。日常工作中，要不断设定一些新目标，让今天的最好表现成为明天的最低要求。 表： 5职业价值观—开拓进取 1 热爱本职工作，认同本企业文化 2 顾全大局，不计较个人得失 3 积极乐观，自我激励，努力提升业绩 4 永不放弃，不断寻求突破 5 不断挑战更高的目标 如表6所示，务实敬业是指我们在专业度上、在工作态度上能够用高标准来要求自己。养成今日事今日毕的良好工作习惯，严格按照工作流程来操作，不因为自己的工作失误产生重复劳动，甚至影响到其他同事的工作。不断地学习和自我完善，在工作当中充分体现出以结果为导向的职业态度。 结果重要，但过程同样也重要，过程就是工作时体现出来的认真、严谨的态度，没有结果的工作是无效的，而没有过程的工作也是不实的。 表：6职业价值观—务实敬业 1 严格遵守工作流程，避免重复错误 2 持续学习，干工作以结果为导向 3 通过有效的时间管理来合理安排工作 4 不墨守陈规，勇于改革 根