消费者权益保护 佟丽华.pdfVIP

第 1 页 一、消费者权益保护基础知识 〔问题 〕什 么 是消 费者 ？ 〔律师的话 〕 《中华人 民共和 国消费者权益保护法 》 （下称 《消费者权益保护法 第二条规定 ： “消费者为生活消费需要购买， 使用商 品或者接 受服务 ，其权益受本法保护 ；本法未作规定 的， 受其他有关法律 、法规保护 。”这里所说的消费者 ，我们认为应做 广 义 解 释 。具 体 的讲 是：（一 ）消 费者 既包 括 个 人 也 包 括 单 位；（二 ） 消费者 的购 买使用商 品或者接 受服务是为 了生活消费 ，而不是生 产性消费； （三 ）消费者 的范围不限于直接购买、使用商品或者接 受服务 的人 ，通 常还包括购 买者 的家庭成 员 、应购 买者之邀使用 商 品和接受服务 的人 。 〔问题 〕我 国现 行 保 护 消 费 者 权 益 的 法 律 法 规 有 哪 些 ？ 〔律师 的话 〕我 国涉及 消 费者权益 的法 律法 规 很 多 ，比较 重要的有：《民法通则》、《消费者权益保护法》；《产品质量法》，《标 准化法》，《标准化实施条例》，《部分商品修理更换退货责任规定 《反不正当竞争法》；《商标法》，《商标法实施细则》，《广告法》，《广 告管理条例》；《价格法》，《价格管理条例》，《商品和收费实行明码 标价制度的规定》，《禁止牟取暴利的规定》，《计量法》，《计量法实 施细则》；《食品卫生法》，《药品管理法》，《化妆品卫生监督条例》； 《银行法》，《储蓄管理条例》；《邮政法》；《铁路法》，《铁路运输安全 保护条例》，《铁路旅客运输损害赔偿规定》 民用航空法》，《国内 航空运输旅客身体损害赔偿暂行规定》；《刑法》；《受理消费者投诉 暂行规定》，《民事诉讼法》，《刑事诉讼法》等等。 第 2 页 〔问题 《消费者权益保护法》规定经营者与消费 者在交易中应遵循哪些原则？ 〔律师的话 〕我国 《消费者权益保护法》第四条规定： “经 营者与消费者进行交易应当遵循 自愿平等、公平 、诚实信用 的原 则 。” 首先，经营者与消费者的交易是一种 民事活动 ，民事活动是 在平等主体之间进行的，因此经营者和消费者在交易中不存在行 政上 的特权 ，他们 的交易必须是真实意愿 的表示 。其次，消费者与 经营者相 比经济实力较弱且对含有高科技成份的商品或服务缺少 专业性知识，从而在交易过程 中常常处于劣势，有时会受到误导、 欺诈甚至是强迫，所 以要求经营者和消费者之间交易应当公开， 应当遵守诚实信用 的商业道德。再者，这一规定还有弥补法律漏洞 的作用，即通过模糊性的、概括性的法律语言为司法者提供解决纠 纷的自由裁量空间，消费者在 《消费者权益保护法》的具体规定中 找不到依据，但是又确实感到 自己权益受到损害时也可 以该规定 为据主张权益保护 ，由司法者给予最终的裁决。 〔问题 《消费者权益保护法》中规定消费者的权 利有哪些？ 〔律师的话 〕消费者 的权利有九大类 ，它们是： 安全保障权 。指消费者在购买、使用商品和接受服务时， 享有人身、财产安全不受损害的权利。 知悉真情权 。指消费者享有知悉其购买使用的商品或者接 受的服务 的真实情况 的权利 。它包括两个方面的内容：第一，消 费者有了解某些商品特定 内容的权利 。这些特定 内容是消费者购 买商品或选择服务的决定性条件 ，也是商品的本质特征，消费者 应有权知晓。第二，消费者有知道真实情况 的权利 ，只有获得商 品 正确的信息，消费者才可能做出正确的选择。 第 3 页 自主选择权 。指消费者在消费时 自主选择经营者 、商品品 种 、服务方式和购买商品接受服务的时间和地点的权利 。 公平交易权 。指消费者在购买商品或者接受服务时，有获 得质量