以结果为导向思维.pptVIP

* * * * 一系列排比强化结果和任务的区别： 睡觉不是结果,睡着是结果! 吃饭不是结果,吃饱是结果! 上班不是结果,提供价值才是结果! * * * * 参加牙膏研讨会，会议的结果（九段秘书），sisi房地产。发传真。买车票。 * * * * * * * * * 好我们回顾一下刚才那几个案例得出结论，即结果观点的三个不等式，任务不等于结果，态度不等于结果，职责不等于结果。 * * * 我们想想企业里是不是经常有这样的俄罗斯人存在？部门之间互相扯皮推诿，没有人对结果负责，反正我的流程走完了，没结果，别找我！ * * * * * 不求最好，但求最累 只有苦劳，没有功劳 市场不相信眼泪！ 市场以结果为导向！ ≠ 职责 结果 态度 结果 ≠ 结果不等式 ≠ 任务 结果 职责是对工作范围和边界的抽象概括。 没有结果意识，职责就是一纸空文。 三：职责不等于结果! 案例1：这事儿该谁管？ 有一个在医院里实习的牙科医生，在给病人拔牙的过程中，由于不小心，当用摄子刚把一颗牙齿拔下来时，不料手一哆嗦，没有夹住，牙齿便掉进了病人的喉咙里。 “先生，非常抱歉。”这个牙科医生说，“你的病已不在我的职责范围内，你去找一下喉科医生。” 当这个病人捂着嘴巴，来到耳鼻喉科室时，他的牙齿已被他咽下肚了。 喉科医生给他做了检查。“非常抱歉”，医生说，“你的病已不在我的职责范围内，你应该去找胃病专家。” 胃病专家用X光为病人检查后，说：“非常抱歉，牙齿已到你的肠子里了，你应该去找肠病专家。” 肠病专家同样做了X光检查后，说：“非常抱歉，牙齿已不在肠子里，它肯定到了更深的地方了，你应该去找肛门科专家。” 最后，病人趴在肛门科医生的检查台上， 摆出一个屁股朝天的姿势。医生用内窥镜 检查了一番，然后吃惊地叫道：“啊，天 啊!你这里长了颗牙齿，赶紧去找牙科医生！” 案例1：这事儿该谁管？ 职责≠结果 职责是对工作范围和边界的抽象概括。 没有结果意识，职责就是一纸空文。 重要结论：职责不等于结果! 什么才是结果？ 结果是什么？ 对客户没有价值的结果， 无论你多么辛苦， 你的辛苦都一文不值！！！ 结果: 可以满足客户需求的一种价值， 就是客户愿意用钱来换的东西。 什么是结果？ 商业 交换 企 业 客 户 员 工 薪酬=结果 结果=贡献 结果的本质是商业交换 ■ 公司用结果在商业社会上获得利润■ 员工用结果体现自己在公司的价值 ■ 公司不做结果会被市场淘汰 ■ 员工不做结果会被社会淘汰 结果改变命运：只有在结果 上的积累，才能创造不同的人生 为什么要做结果？ 对个人 对企业 所有市场经济中 成功的企业，都是在客户端创造了满意的结果 客户付钱是为了得到一个满意的结果 客户需求是不断变化的，所以为客户持续提供结果就意味着获得发展机会 做事情之前给自己5秒钟的时间去思考: 这件事情的结果是什么? 工作实例 如何定义结果？ 结果三要素 有时间——年月日时 时间节点清晰 有价值——可以和客户交换 可考核——量化、可衡量、可检查 1、有时间： 做事情一定要有一个时间底线，追求速度第一，完美第二！ 2、有价值： 所有的价值体现在“交换”中。企业需要的所有资源和得到的所有收益,都必须通过外部交换得到. 因此工作的结果必须具有明确的价值！是可以用来交换的！可以用市场化的方法来衡量。 3、可考核 员工做完了一件事情能够拿出一个可检查、可衡量的东西！以便考核和奖惩! 结果的三要素？ 举例:讲师周质询会 下一周改进措施： 在2006年的11月20号晚上8点钟之前，总结出目前所接手的培训的三个行业的企业存在的问题，并提出相应的培训主题和培训内容，以文字形式用电子邮件，交给主管讲师的刘总。 结果： 1、时 间 = “2006年11月20日晚上8点之前” 2、价 值 = “总结出企业家及企业核心高管学习的重要性和必要性,把不同类型的企业存在的问题再进一步细分找出症结，并设计相应的 培训主题及内容”. ? 3、可 考 核= “以文字形式用电子邮件发给主管讲师的刘总” 如何做结果？ 因为种种原因没按时送到！ 堵车 失盗 雷雨交加 如果是EMS，如果是Fedex？ 为什么快递员没赏钱，员工却要拿辛苦费 上班不是拿工资的理由 为企业提供结果才是得到报酬的原因 1、文件送到?付钱 2、文件没送到?不付钱! ——为什么同样的事情发生在不同人的身上，处理却不一样？ 外包只看结果，不看过程 只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费 做事过程中无论多