CGMA管理信任损益工具应用分析.PDFVIP

DOI：10．19641/j．cnki．42-1290/f．2019．03．013 CGMA管理信任损益工具应用分析 彭宏超（副教授） 【摘要】根据全球特许管理会计师（CGMA）协会2018年5月发布的《董事会工具包：管理信任损 益》，分析该管理会计工具的目标、五项总体信任原则（CIVIC信任原则）及其在商业模式中的应用、信任 透镜、信任仪表盘、信任损益管理等内容，以期我国企业能有效防范信任风险，加强信任管理，维护企业 声誉，同时也对我国管理会计应用指引的完善起到一定的补充和借鉴作用。 【关键词】信任原则；商业模式；信任透镜；信任仪表盘；信任损益 【中图分类号】F275 【文献标识码】A 【文章编号】1004-0994（2019）03-0096-5 “信任”始终是一个运作良好的企业甚至是一个 1. 引言——该工具包旨在达到的目标。“管理 繁荣社会的重要财产。当前形势下，快速的现代通信 信任损益”是一个工具包，旨在帮助组织对“信任”进 和强有力的社交媒体将企业的信任和声誉置于“聚 行长期管理及控制。其主要内容包括：①解释了为什 光灯”下。信任是企业成功和生存的基础，公司及其 么信任如此重要，并引入了重要的信任原则；②展示 董事会需要采取有效、客观和系统的方法，监管、衡 了怎样能够使董事会和高级管理人员通过“信任透 量和分析公司的信任“储备”和“动向”，帮助公司确 镜”来审视业务，以便他们能够通过“制定信任损益” 定必要的行动。正是在这种形势下，全球特许管理会 （衡量组织中的信任度是增长还是下降、盈余或赤字 计师（CGMA）协会于2018年5月发布了《董事会工 的一种手段），将信任与组织的价值驱动因素进行整 [ ]1 具包——管理信任损益》 （以下简称“CGMA管理 合；③提供了关于“信任”的一系列问题，并总结出了 信任损益工具”），CGMA管理信任损益工具能够使 适当的“信任”关键绩效指标（KPI），以便董事会和 董事会轻松地识别和清晰地授权所需采取的行动， 高级管理人员能够以最有效的方式建立信任和管理 运用“信任原则”“信任透镜”等管理会计工具来管理 危机，进而支持组织的长期顺利发展。 与信任相关的重要事项，权衡信任损益，把控“信任 CGMA管理信任损益工具旨在：①帮助董事会 风险”，从而最大限度地为企业创造价值。 履行其作为信任和商业声誉守护者的角色；②高级 一、CGMA管理信任损益工具的主要内容 管理人员将“信任因素”嵌入业务运营中，并确保通 针对企业所面临的日益复杂多变的新形势， 过将信任与长期价值联系起来以及获取有效信息来 CGMA管理信任损益工具提出了旨在最大限度创 支持董事会讨论。 造价值的企业信任管理的系统工具及方法。该管理 2. 商业活动中的信任。每个组织都需要确保其 会计工具包主要包括引言、商业活动中的信任、董事 行动能持续建立信任，而不是减少信任。董事会需要 会的角色——信任和声誉的守护者、管理信任损益 确保业务按照其设定的价值运营。基于更广泛的价 四部分，分别从不同角度提出了系统地提高企业信 值观，长期持续经营对于实现这一目标至关重要。对 任度、增加企业声誉、管理信任损益、创造信任价值 各种规模和所有行业的公司而言，将信任作为优先 的应用指南。 事项来帮助企业构建未来的弹性经营是有意义的。 【基金项目】黄淮学院2018年国际商务专业硕士点培育项目“国际视野下财务人员胜任能力框架研究” □ 财会月刊2019.03 ·96· 同时，公司能够有效地向利益相关者报告这一点也 上受到信任、拥有强大的信任储备的公司能够更好 很重要。 地应对这种危机。例如：2017年12月，当阴谋理论充 （1）五项总体信任原则（CIVIC信任原则）是建 斥着慢速运行的老款iPhone机型时，苹果公司就迅 立信任的指导原则。信任是指依赖个人或机构的 速意识到了需要快速向消费者道歉和解释。 行为或陈述的能力，通常被认为是关于个人、公司 因此从合