服务的艺术上海APEC会议接待服务案例 上海市旅游事业管理协会编.pdfVIP

第 1 页 一提到宾馆服务，宾客至上、宾 至如归等 原则会 随 口而 出，个性服 务、心理服务等方法谁都会说。本篇 荟萃 的众 多案例 ，都 以中国人独特 的品质和情感发展 了这些服务原则 和方法。 “有朋 自远 方来 ，不 亦乐乎 。”中 华民族是一个好客的民族。中国人从 来就是以亲情来接待八方宾朋的。好 客与亲情结下不解之缘。惟好客，才 会生亲情；惟亲情，才能擅长好客。 年 会议宾馆服务享誉世 界，就是因为我们的服务人员，继承 和弘扬了中华民族的好客传统和注重 亲情的品质，并融合于现代饭店的服 务理念之 中。 第 3 页 让布什总统有 回家 的感觉 美 国总统布什是在美 国历史上灾难最多的时候 ，来 上海参加 会议的。布什下榻于上海波特曼丽嘉酒 店 ，这家酒店 曾接待过美 国前总统克林顿 。酒店一个很 重要 的准则 ，就是