广告公司经营与管理.ppt

评测基于当前价值的客户评价与客户细分。 首先根据客户当前总价值运用2:8原理，把公司的客户分为(A=总价值80%、D=总价值20%)A，D两大类。 接下来第二次运用2:8原理，分别再A，D客户中再进行分类，得到(A=总价值×80%×80%，B=总价值×80%×20%，C=总价值×20%×80%，D=总价值×20%×20%)A，B，C，D四类客户，然后做出如表3-1所示的四类细分。 * ppt课件 电子商务市场给企业带来的最大影响是使市场由原来的以产品为中心变成了以客户为中心，企业的经营由原来的规模化生产变成今天的一对一的个性化服务。现今，许多企业已经认识到以客户为中心是当今市场竞争的必由之路，可是由于传统企业的销售，市场，客户服务及技术支持等部门的工作很多都是独立和垂直进行的，各部门间的沟通存在障碍，以至不同的业务往往很难协调一致地集中到客户身上，造成企业对客户资源没有有效的保存和利用。 　　客户关系管理(CRM)能够解决上述的问题，它能使公司在设计它的市场营销策略和营销体系时集中注意力发展顾客，及向顾客递交最优越价值的管理，加强企业对客户的认识或理解，以便对企业的决策提供强大支持。开始对问题进行分析之前，先来认识一下客户关系管理（CRM）的概念和框架。 　　C作为解决方案的客户关系管理，它集合了当今最新的信息技术，包括Internet和网络化经营、多媒体技术、数据仓库和数