维权进行时Right 严行方.pdfVIP

第 1 页 为什 么受伤 害 的总是我 花钱本来是一件最快乐的事，而现实 却往往适得其反 。处于弱势地位 的消费 者，有时候是花钱买罪受。他们痛苦地唱 着 “为什么受伤害的总是我？”要想少受 伤害，就要敢于拿起法律武器。 第 2 页 第 3 页 花钱，为什么会有一肚子气 购物本来应该是一件愉快的事情 。消费者在收获物质财 富的同时，也带来精神上的愉悦。然而，现实往往与此相反。 购物的副产 品，常常就是一肚子气 ，甚至走上法庭还难解心 头之恨。 消费者崔某到宁波市区某知名超市购物，在付完款准备 走 出大厅时，被一名男营业员拦住 ，说她偷 了超市文胸 ，要她 当众撩起衣服接受检查。崔某羞愧难当，再三解释 自己的清 白，但是遭到对方 的拒绝 。无奈之下，她提 出要求 由一名女营 业员陪同到洗手 间接受检查，可是这一合理要求却被无理拒 绝 。崔某 只好 当众撩起上衣 。男营业员见她没有偷东西，便准 备一走 了之 。这时，懂得维护 自己合法权益和人格尊严的崔 某立即将他拦住，并愤怒地立即拨打 ）电话 向消 费者委员会进行投诉 。 的工作人员赶到现场调查取证 以后 ，认定超市工 作人 员 的行为构成 了“侮辱或者捏造 事实诽谤消 费者 ”、“给 消费者造成其他严重精神损害 ”。责令超市在 向崔某作出赔 礼道歉 的同时，向崔某支付 了 元精神损害赔偿费。 这是浙江省关于 《消费者权益保护法》实施 以后，宁波发 第 4 页 生的首例数额较大的精神赔偿案 。实际上，类似的情况在今 天的购物消费中经常会碰到 。这一方面反映了商家的侵权行 为比较普遍，另一方面也反映了消费者的维权意识进一步得 到增强。与购物本身发生纠纷不同的是，消费者在购物场所 发生意外，商家是否需要承担责任 ？ 杭州 电子工学院机 电总厂 的工程师宣宝 山夫妇有一天 到好乐多超市购物，正当他们在刀具货架旁边准备挑选购买 的时候，附近有一位顾客看完刀具后在把刀放回货架的过程 中刀具跌落。宣某看到这种情况，就下意识地用手去接 ，不巧 刀锋将宣某的右手掌面划开了一条 口子 ，宣某急忙去商场办 公室要求包扎。值班经理赵某看到他血流不止，就叫他赶快 去医院治疗，结果在医院缝了 针，花 了将近 元。宣某出院 后赶到超市要求赔偿 ，可是超市方面却认为 ，刀具跌落并不 是超市 的营业员所为，所 以超市方面并没有责任 。出于道义， 超市补偿 了宣某 元钱 。 一周过去了，宣某觉得超市认为 自己没有责任的说法不 能成立，便以商场对可能危及人身安全的商品没有明确的警 示标志、刀具的摆放杂乱容易跌落等理 由向 提出了申 诉，要求维护 自己的合法权益。 杭州市工商局下城工商分局 受理室经过分析和讨 论后认为 ，如果仅仅从刀是谁弄跌落的来调解将无助于本案 的解决，应该根据 《浙江省实施（消费者权益保护法 ）办法》中 对商家产品陈列的要求这一条款着手 。于是，调解人员实地 查看 了超市的刀具货架 ，发现刀具陈列确实存在不安全 因 素，便当场向商家值班经理指出，并让其在检查记录上签了 字 。据此，再 向超市宣传 了 《浙江省实施（消费者权益保护法 ） 第 5 页 办法》第