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第五章 企业形象识别系统-CIS 含义：把企业的一切形象要素通过理念的一致化、行为的规范化、视觉的统一化并运用全方位、多媒体的统一传达，使社会公众产生认知、好感和认同的一种企业形象战略。 1、从cis的目标看，是为塑造企业形象服务的 2、从cis职能看，是为了协调好企业同内外公众之间的关系 3、从cis运用的手段和方式看，是利用整体的传达沟通系统进行信息传播 4、从cis活动效果看，是长期的、全局的、战略性的 朝日公司通过CIS重建企业雄风 案例背景： 在日本啤酒市场上，有朝日、麒麟、扎幌三大巨头。在1949年，朝日啤酒拥有36%的市场占有率，比麒麟啤酒的26%要高得多，到了1968年，朝日公司推出“没有苦味”的啤酒，结果遭到惨败，到了1985年，朝日啤酒的市场占有率更是惨跌到10%左右，公司经营正处于危机状况。 新上任的村井勉社长决心以CIS运动，更新企业理念，改造企业文化，重塑企业形象。村井将创造新的经营理念的工作委托给由15人组成的部长会。而后部长会在收集公司内外情报的基础上，确定了“消费者导向，尊重人性”的新的经营理念。为了在各部门推广这一新理念，朝日公司以课长为中心，设置了公司CIS推行委员会。CIS委员会经过调查研究指出，当前公司存在的主要问题是形象差、经营理念无法渗透、与社会的沟通不足等。为了解决这些问题，又举办全面质量管理（TQC）等训练活动，让课长级以上人员参