国家4A级旅游景区创建标准和细则文件.doc

国家 4A 级旅游景区申报程序 一、国家 4A 级旅游景区申报程序 1、旅游景区在自检、自查的基础上，达到相应等级评分标准的，向区（市） 县旅游局提出申请报告； 2、省、市旅游景区质量等级评定委员会委派专家进行咨询、指导； 3、区（市）县旅游局核实达到标准的，向市旅游局景区质量等级评定委员会 （市旅游局）提交申请报告； 4、市旅游景区质量等级评定委员会（市旅游局组织专家）初审合格后上报省 旅游景区质量等级评定委员会； 5、省、市旅游景区质量等级评定委员会组织现场检查和暗访，由省旅游景区 质量等级评定委员会审核检查合格后，向国家质量等级评定机构推荐； 6、国家旅游局景区质量等级评定委员会组织评审、公告。 二、 申报材料及要求 1、旅游景区申请报告：由旅游景区向当地旅游景区质量等级评定机构（旅游 局）提交（一式 5 份）。 2、区（市）县旅游局审定后报送申请报告，申报 4A 级旅游景区的申请报告 （一式 4 份）由市旅游景区质量等级评定委员会转省旅游景区质量等级评定委员 会。 3、各申报旅游企事业单位，在中国旅游网 “已发布实施的国家标准 / 《旅游 景区质量等级的划分与评定》（修订）（ GB/T17775－2003）”栏目的附件中下载 《旅游景区质量等级申请评定报告书》。《旅游景区质量等级申请评定报告书》 的填写必须真实、齐全，符合要求，并由当地旅游景区评定机构（旅游局）审核 签章。（纸质文档 4 份、电子文档 1 份）。 4A 级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区质量 等级评定委员会组织评定。 1 国家 4A 级旅游景区评定标准 AAAA级旅游景区质量等级划分条件 一、旅游交通 a) 可进入性良好。 交通设施完善， 进出便捷。 或具有一级 公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。 b) 有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。 且管理 完善， 布局合理， 容量能满足游客接待量要求。 场地平整坚实 或水域畅通。标志规范、醒目。 c) 区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面 大。路面有特色，或航道水质良好。 d) 区内使用低排放的交通工具， 或鼓励使用清洁能源的交 通工具。 二、游览 a) 游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。 咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。 b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、 景物介绍牌等） 造型有特色， 与景观环境相协调。 标识牌和景 物介绍牌设置合理。 c) 公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音 2 像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰 富，制作良好，适时更新。 d) 导游员 （讲解员） 持证上岗， 人数及语种能满足游客需 要。普通话达标率 100％。导游员（讲解员）均应具备高中以 上文化程度，其中大专以上不少于 40％。 e) 导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到 GB/T 15971-1995 中 4.5.3 和第 5 章要求。 f) 公共信息图形符号的设置合理， 设计精美， 有特色， 有 艺术感，符合 GB/T 10001. 1 的规定。 g) 游客公共休息设施布局合理， 数量充足， 设计精美， 有 特色，有艺术感。 三、旅游安全 a) 认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部 门制定和颁布的安全法规， 建立完善的安全保卫制度， 工作全 面落实。 b) 消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机 电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园 达到 GB/T 16767 规定的安全和服务标准。 危险地段标志明显， 防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。 c) 建立紧急救援机制， 设立医务室， 并配备医务人员。 设 有突发事件处理预案， 应急处理能力强， 事故处理及时、 妥当， 3 档案记录准确、齐全。 四、卫生 a) 环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象， 建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。 b) 各类场所全部达到 GB9664 规定的要求， 餐饮场所达到 GB 16153 规定的要求，游泳场所达到 GB 9667 规定的要求。 c) 公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观， 建筑造型与景观环境相协调。 所有厕所具备水冲、 盥洗、 通风 设备， 并保持完好或使用免水冲生态厕所。 厕所管理完善， 洁 具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。 d) 垃圾箱布局合理， 标识明显， 数量能满足需要， 造型美 观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。 e) 食品卫生符合国家规定， 餐饮服务配备消毒设施， 不使 用对环境造成污染的一次性餐具。 五、邮电服务 a) 提供邮政及邮政纪念服务。 b) 通讯设施布局合理。 出入口．