基于XQuery的联系人管理系统开发-软件工程专业论文.docxVIP

基 于 X 基 于 X Q u e ry 的 联 系 人 管 理 系 统 开 发 第 一 章 引 言 第 一 章 引 言 信 息 技 术 的迅 猛 发 展 影 响 了世 界 上 所 有 的 活 动 。在 信 息 技 术 的推 动 下 ，电子 商 务在 企 业 中 逐 步 得 到 了广 泛 的应 用 。这 些 企 业 都 希 望 能够 通 过 先 进 的技 术 来 改 进 自己 的业 务 流 程 从 而 提 高 核 心 竞 争 力 。 近 年 来 ，随着 电子 商 务 的稳 步 发 展 ，很 多 企 业 针 对 其 不 同 的业 务 以及 职 能 需 求 进 行 了信 息 化 改 造 ，部 署 了 多 套 软 件 系 统 ，在 这 些 系 统 的 帮 助 下 ，企 业 优 化 改 进 了其 原 有 的 业 务 流 程 ，减 少 了运 营 成 本 ，提 升 了本 身 的业 务 处 理 能 力 。但 由于 每 个 系 统 的 功 能着 重 点 不 同 ， 并 且 数 据 结 构 和 系 统 架 构 往 往 存 在 明显 的 差 异 ，如 果 需 要 从 各 个 系 统 中 获 取 相 同类 型 的数 据 ，比如 联 系 人 数 据 ，就 会 有 很 大 的 局 限 性 。如 何 快 速 并 准 确 地 从 分 散 于 各 个 不 同 系 统 中 的 相 关 数 据 并 通 过 统 一 、标 准 的 方 式 提 取 出 来 则 成 为 企 业 在 进 行 电 子 商 务 中 一个 重 要 的 仟 务 。 联 系 人 管 理 的现 状 为 了更 好 阐 述 开 发 基 于 X Q u e ry 的 联 系 人 管 理 系 统 的 必 要 性 和 现 实 意 义 ，本 节基 于 联 系 人 管 理 ，综 合 分 析 国 内外 企 业 的联 系 人 管 理 现 状 。 欧 美 企 业 对 联 系 人 管 理 (C o nta ct M a na g e m e nt)概 念 的提 出相 对 较 早 。在 2 0 世 纪 8 0 年 代 初 [1]， 随 着 市 场 格 局 的变 化 ，企 业 从 对 产 品和 服 务 本 身 的关 注 逐 步 转 移 到 其 客 户 的个 体 需 求 并 针 对 性 地 提 供 多样 化 、个 性 化 的 商 品和 服 务 ，以提 高 客 户 价 值 ，提 升 客 户 对 企 业 和 户:品 的 忠 诚 度 ，借 此 获 取 史 多 的 商 业 利 益 。随 着 行 业 的 发 展 ， 企 业 对 客 户 的 关 注 度 不 断 提 升一，在 2 0 世 纪 9 0 年 代 中 后 期 ， 一 些 先 进 的 企 业 从 联 系 人 管 理 的 理 念 转 到 对 客 户 管 理 的 理 念 上 ，也 就 是 建 立 与 客 户 共 同 获 胜 的 关 系 ，以达 到 双 赢 的 结 果 。在 这 种 背 景 要 求 之 下 ，企 业 必 须 而 且 有 可 能 对 面 向客 户 的 各 项 信 息 和 活 动 进 行 集 成 ，组 建 以客 户 为 中心 的企 业 ，实现 对 客 户 活 动 的 全 面 管 理 。 这 就 是 所 谓 的 客 户 关 系 管 理 c u sio m er R e }ati on sh ip M a n a g e m e nt，即 C R M 。19 9 7 年 ，美 国 G a rtn e r G ro u P 公 司 首 先 提 出 C R M 后 ， 该 市 场 一 直 处 于 一 个 高 速 发 展 的 状 态 闭。 C R M 的 主 要 功 能 是 通 过 信 息、技 术 的 应 用 来 管 理 现 有 客 户 以 及 潜 在 客 户 和 企 业 之 间所 有 的 业 务 往 来 数 据 ，是 一 种 可 以 用 来 维 持 良好 的 客 户 关 系 ， 并 赢 得 更 多 客 户 的解 决 方 案 ， 主 要 作 为 企 业 的营 销 、客 服 和 技 术 支 持 工 具 。 国 内企 业 在 联 系 人 信 自、化 管 理 卜起 步 相 对 较 晚 ， ’歹2 0 0 0 年 左 右 随 着 电子 商 务 兴 起 开 始 在 中 国 普 及 ， }丽山 于 大 部 分 企 、[ll-，特 别 是 刚 起 步 或 者 规 模 较 小 企 业 ， 对 联 系 人 数 据 的 管 理 还 停 留在 人 _[ 记录 上 ，同 时 对 联 系 人 管 理 或 者 客 广’的 关 系 管 理 的重 视 度 并 不够 ，落 后 的技 术 应 用 和观 念成 为 了公 司业 务发 展 的瓶 颈 ，而 大 型 基 基 于 X Q u e