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KPI定义（定量） 第三步：制定绩效计划 确定并分解目标 公司经营方针 质量为本，服务至上。 公司质量方针 以“一流的管理，一流的品质，一流的服务”为宗旨，为市场提供完美的产品和服务。 基本目标部分 月份 目标项 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 招聘合格率（%） / / 80% / / 82% / / 85% / / 87% 2 人员流失率（%） 5% 5% 5% 5% 5% 5% 5% 5% 5% 5% 5% 5% 3 培训考核或考试合格率（%） 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 4 行政费用降低（%） 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 5 建立企业管理标准 / / / / / 30% / / 60% / / 90% 6 ERP系统导入和实施 / / / / / ERP系统导入 / / 完成ERP系统导入 / / 系统运行良好 7 薪酬和绩效管理体系导入和实施 / / / / / 薪酬绩效体系导入 / / 顺利实施 效果良好 / / 顺利实施 效果良好 绩效计划举例 绩效考核表 编号 关键业绩指标 （KPI） 上年基数 必须 达成值 期望 达成值 指标 分数 加减分描述 实际 完成情况 经理 自评得分 企业管理部 备注说明 1 公司一级流程/制度建设规划批准时间 / 11月30日 超过11月30日 11月30日 提前完成 每过1天扣0.1分 0分 不扣分 2 专查活动计划达成率 / 80% 90% X80% 80%≤X≤90% 90%≤X≤100% 每降低一个点扣0.1分 不增减分 每提高一个百分点，增0.1分，最高增加2分 3 各部门KPI达成率 / 80% 90% X80% 80%≤X90% 90%≤X≤100% 每降低一个点扣0.1分 不增减分 每提高一个百分点，增0.1分，最高增加10分 4 绩效体系正式实施时间 / 9月30日前 8月30日前 8月30日前 9月30日后 5 法律纠纷有效结案数 / 6 事故指标 / 0 0 X0 X=0 每增加一次扣10分 得2分 总共6个指标 / / / / / / / / 签名 / / 考核计分的方法介绍 比率法 比率法就是按照相应的比率来计算考核成绩；计算公式：A/B*100%*相应的分数。 例如：人力资源部的招聘计划完成率=实际招聘人数/计划招聘人数*100% 如果招聘计划完成率在本季度中占有20%的权重，即20分，所得的分数为：招聘计划完成率*20 层差法 将结果分为几个层次,每个层次对应相应的分数。 例如：人员招聘周期=用人单位提出用人申请经确认的时间到员工招录到位的时间段 如果设定的最低完成时间为25日，期望完成时间为20日。招聘周期指标在考核中所占有的比例为10分，可以分为： A 10分 20日以内； B 5分 20——25日之内； C 0分 25日以上 非此即彼法 结果只有几个可能性，不存在中间状态。 如：部门归口公司一级制度（流程）发布计划达成率 如果在季度指标中所占的权重为10%，即10分，由于每个季度发布的制度不会很高，所以该指标的最低要求为100%，计算时，只有两个结果，100%完成，没有完成。 100%完成 10分； 没有100%完成，0分； 说明法 采用定性的说法说明指标 如：质管部的管理评审结论等级 为该类指标；如果该指标在季度中所占有的权重为20分，那么，该指标的计算方法如下： 非常有效——20分 有效——10分 无效 ——0分 减分法 也是一种特殊的层差法。 例如：违反一级制度的次数 一次 -5 二次 -10 三次 -15 ………… 小结：KPI如何建立? 第四步：绩效考核 绩效考核的核心包括绩效数据收集、绩效沟通和量化评估 第五步：绩效激励 和尚没有头发，梳子肯定卖不出去，唉，真不知道方丈是怎么想的，竟然让我来卖梳子。 你们念经念累了的时候，拿出梳子来梳梳头，能使头脑清醒，对健康有百利而无一害。 你可以在梳子上印上你们庙的名字、地址、电话号码，还可以写上积善梳三个 。 三个和尚卖梳子的业绩为什么不同 * CB HANDSUN 第一部分：绩效管理基本概念 1.1 什么是绩效? 1.2 什么是绩效管理？ 第二部分：如何构建企业目标管理体系 2.1 三层级绩效管理体系 2.2 绩效管理的两个核心工具 2.3 高绩效管理五步法 第三部分：总结——目标绩效管理12345 3.1 一个概念 3.2 两种武器 3.3 三个层级 3.4 四个部分 3.5 五个步骤