高级职场日语第二编.pptVIP

　高級職場日本語 第二篇：电话应对 一：电话铃响时的应对 （一）·要接电话时 （二）·不能接电话时 　　　 （一）要接电话时 ⒈私が出ます。 ⒉取ります。 （二）·不能接电话时 ⒊お願いいたします。 ⒋誰か出てください。 。 　 　 （一）·接外线电话 ⒈板橋貿易でございます。 ⒉板橋貿易、食材部でございます。 3.ありがとうございます。 　（二）·接起内线电话 4.経理部でございます。 5.製造部でございます。 6.久永でございます。 7.広報部でございます。 　　　 三：转接电话 （一）·确认电话要转给哪位当事人 （二）·请来电者稍等时 （三）将电话转给当事人时 （四）当事人接起电话时 （一）·确认电话要转给哪位当事人 ⒈李ですね。 ⒉孫は三人おりますが。。 3.女性のほうでございますね。 4.管理部の山田ですね。 　 （二）请来电者稍等时 5.はい、お待ちください。 6.少々お待ちください。 7.少々お待ちいただけませんか。 （三）将电话转给当事人时 8.本社からの電話です。 9.社長お電話です。 10.一番にマニー伊崎部長からの電話です。 11.所長、除という方からの電話です。 12.中信銀行の方です。２番です。 　 （四）当事人接起电话时 13.お電話、かわりました。孫です 14.お待たせいたしました。孫でございます 　　　 四：电话转接未成 （一）告诉来电者当事人不在时 （二）说明当事人无法接电话时 （三）请来电者等候时 （四）当事人不再时 （五）征求来电者意见时 （六）当事人不愿接听电话时 　 　　　 　 （一）告诉来电者当事人不在时 1.ただいま、席を外しております。 2.ただいま、外出しております。 3.本日は休みをいただいております。 4.午後三時に戻る予定でございます。 　　　 　（二）说明当事人无法接电话时 5.ただいま、話し中でございます。 6.ただいま、ほかの電話にでております。 7.ただいま、会議中でございます。 8.少々席を外しております、すぐに戻ると思います。 　 　　　 　　 （三）请来电者等候时 9.お待たせしました。 10.たいへん、お待たせいたしました。 （四）当事人不再时 11.申し訳御座いません。少々席を外しておるようでして 12.申し訳御座いません。本日は名古屋へ出張しております。 　　　 （五）征求来电者意见时 13.いかがいたしましょうか。 14.しばらくお待ちいただけますか。 15.お待ちになりますか。 16.ご伝言,承りましょうか。 17.折り返し、電話させましょうか。 （六）当事人不愿接听电话时 18.あとでかけると言ってください。 19.いないと言ってください。 20.折り返しかけると言ってください。 21.会議中ということにしておいてください。 　　 五：代他人接听电话 （一）说明别人都不在时 （二）说明当事人的情况时 （三）告诉来电者你的日语不太好时 （四）记取留言时 （五）传达留言时 （六）告诉来电者马上为他联系时 （七）无法联系到当事人时 （一）说明别人都不在时 1.今、私しかおりません。 2.私のほかには、誰もおりません。 （二）说明当事人的情况时 3.ただいま、外出しております。 4.もう戻らないと思います。 5.神村は、１１時ごろと申しております。 6.有木の帰社予定は３時になっております。 7.板橋は五分ぐらいでもどると思います （三）告诉来电者你的日语不太好时 8.私は日本語がよく分かりません。 9.すみません、まだ日本語がよく分かりません。 10.簡単な日本語でお願いできますか。 11.英語でお願いいたします。 12.ゆっくりお願いいたします。 （四）记取留言时 13.ご伝言、承りましょうか。 14.お名前をもう一度おっしゃってください。 15.ジャスコの田中様ですね。 16.山田がお電話する、ということです。 17.念のために、お電話番号、お願いできますか。 18.伝えておきますので。 19.帰ってきたら、すぐ電話するですね。 20.ファックスを見るように伝えておきます。 　 　 （五）传达留言时 21.黒田さんから電話がありました。 22.ただいま、佐々木さんから連絡が入りまして