2014中航工业金府路项目整体定位报告.pptVIP

定期客户交流、意见记录及反馈 EMS快递入住文本 销售经理 当日三级合同复核 签约前 两次签约须知提醒 签约时签约文本的专业解释 贷款合作方的专业服务 客服部 存档 回款确认 签约后入住前 五日循环客户保养制 定期传递本项目利好信息 定期告之目前进展状况 客户入住 电话告之客户入住办理流程及相关费用 约访客户确定办理时间 陪同客户办理入住手续验收房屋 入住后 定期客户维系 每月客户回访制 特殊节日客户回访制 特殊纪念日回访制 构成 100% 入住满意100% 服务满意100% 客户满意度分水岭 销售主管 客户维护100% 追求 100% 客户满意—— 一对一“全程跟踪”服务 二次确认客户相关信息 瑞泽的项目销售管理体系 瑞泽的项目销售管理体系 客户 流失 永续进行 客户需 求调查 客户需 求深度 挖掘 客户需 求满足 定制化 顾问服务 客户 维护 保养 A、访前客户服务 B、接待客户服务 C、后续客户服务 D、相关执行手段 推行360度全程客户满意服务，从①客户有意到访前就开始对客户进行有意识需求挖掘，再通过②接待过程的接触和服务以及③后期的追踪保养，配合④相关执行手段，实现无流失的良性循环。 360°全程客户满意服务 瑞泽的业务操作体系 在项目推进操作中，高度重视战略战术的制定，强调案场的团队合作，强调案场各职能块的互动、联动，以点带面、以面促点，系统化、一体化，