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QA 鱼骨图分析方法培训 * * 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图 这种鱼骨？ 鱼骨图 还有这种？ 鱼骨图 这种呢？ 鱼骨图案例应用 特性分析 鱼骨图分析法的步骤 鱼骨图的类型、结构 鱼骨图的定义、用法 鱼骨图分析方法 万事皆有因: 问题无时无刻不在我们周围。 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。 办法总比问题多！下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正原因。 鱼骨图分析方法 鱼骨图的定义: 1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。 因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，形成“特性要因图”、“因果图” 。 头脑风暴法（Brain Storming—BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。 BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。 鱼骨图分析方法 鱼骨图的用法: 鱼骨图不是定量的工具，它可以找出引起问题潜在的根本原因。 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项