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流程优化管理 流程优化管理 生产中心 生产中心 罗贵昆 罗贵昆 2010年10月 2010年10月 内容大纲 ※定义 ※流程优化的目的 ※常见的流程优化方法 ※流程优化的阶段 ※流程优化时机 ※流程优化流程及各环节内容 ※流程优化过程中的注意事项 定义 什么叫流程？ 流程是一组共同给客户创造价值的相互关联的 活动进展—— （Hammer) 流程是通过一个或多个任务、整合人、方法 及工具，将一组输入转化成为符合客户需要的特 定的输出的过程（产品或服务）——Tenner “公司要上市，管理先上市” ——上市.策 流程优化目的 优秀流程特征图 方便 快速 顾客 满意 便宜 准确 流程优化目的 •打破隔阂、增进合作 •固化标准、保证稳定 •减少浪费、降低成本 •减少失误、提高效率 •了解需求、促进发展 流程优化常见方法 1．标杆瞄准法 标杆瞄准法/基准化分析法（benchmarking，BMK），又称竞标 赶超、战略竞标，是将本企业各项活动与从事该项活动最佳者进行比 较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足。 2 ．DMAIC模型 DMAIC模型是实施6sigma （6 σ）的一套操作方法。 DMAIC是6 σ管理中最重要、最经典的管理模型，主要侧重在已有 流程的质量改善方面。所有6 σ管理涉及到的专业统计工具与方法， 都贯穿在每一个6 σ质量改进项目的环节中。 3．ECRS分析法 ECRS分析法，即取消（eliminate ）、合并（combine ）、重排 （rearrange ）、简化（simplify ）。 流程优化常见方法 4 ．ESIA分析法 所有企业的最终目的都应该是为了提升顾客在价值链 上的价值分配。重新设计新的流程以替代原有流程的根本 目的，就是为了以一种新的结构方式为顾客提供这种价值 的增加，及其价值增加的程度。反映到具体的流程设计 上，就是尽一切可能减少流程中非增值活动调整流程中的 核心增值活动。其基本原则就是ESIA。 5．SDCA循环 SDCA循环就是标准化维持，即“标准、执行、检查、 总结（调整）”模式，包括所有和改进过程相关的流程的 更新（标准化），并使其平衡运行，然后检查过程，以确 保其精确性，最后作出合理分析和调整使得过程能够满足 愿望和要求。 流程优化的阶段 流程重组：全面评估流程，