客户服务管理.pptVIP

客户服务管理课件;引导案例;本章主要内容;一、服务;一、服务;二、客户 所有接受产品或服务的组织和个人的统称;二、客户;三、客户服务;三、客户服务;三、客户服务;三、客户服务;三、客户服务;三、 客户服务;2 客户服务的发展趋势;2 客户服务的发展趋势;2 客户服务的发展趋势;2 客户服务的发展趋势;1.2.4.1 对客户服务目标的理解;1.2.4.2 对满足客户需要的目标描述与要求;1.2.4.3 关于“客户需要”及“客户需要的满足”;1.2.5 客户服务的接受者;1.2.5.1 客户范围的一般描述;1.2.5.2 客户的构成及分类;1.3 客户服务的核心与准则;1.3.1 客户服务的核心要点;1.3.2 客户服务的精髓;1.3.3 客户服务的标准;第二章 客户服务理念;本章主要内容;2.1 认知客户;2.1.1 什么是客户;2.1.2 客户的分类;2.2 树立正确的客户服务理念;2.2.1 以客户的需求为导向（1/2）;2.2.1 以客户的需求为导向（2/2）;2.2.2 努力为客户创造更大价值;2.3 客户满意经营战略;2.3.1 客户满意概述;2.3.2 客户满意状态;2.3.3 客户满意含义（1/2）;2.3.3 客户满意含义（2/2）;2.3.4 客户满意经营战略;2.4 客