护理礼仪与人际沟通（民第3版)第十三章 发展人际关系.pptVIP

如果你有一个苹果，我有一个，彼此交换，每个人还是只有一个苹果。如果我有一种思　想，你有一种，彼此沟通，每个人会有两种甚至更多思想。 －－－－萧伯纳 某医院急诊科治疗室，配药的护士边配药边听着mp3，护士长见此情景，面带微笑地说：“今天你的心情不错啊”配药的护士立刻意识到自己行为不妥，表示了歉意，不好意思地马上矫正了自己不妥的行为，全力投入了工作。 请问：护士长这样做的好处在哪里？ 1.读罢“糖与批评的艺术”这则故事你是怎样评价的呢，难道你不为陶老高超的教育艺术而鼓掌吗？ 2.人际交往和沟通与我们的现实生活有什么重要意义，对今后的生活与工作有什么帮助？ 倾听和纯粹的听力的不同之处在哪里？一个人化在倾听上的时间占总沟通的时间的多少？为什么倾听并非自然而需要努力的过程？个人主义和集体主义文化下的倾听的不同之处地哪里？ 请两组两位学生分别扮演病人和护理人员，进行正确聆听与错误倾听的演示。 互动： 请找出沟通过程中违反倾听原则之处。 赞美：发自内心的对于美好事物表示肯定的一种表达 推销从赞美开始 ???? 一个专门推销各种食品罐头的推销员说：“陆经理，我多次去过你们商场，作为本市最大的专业食品商店，我非常欣赏你们商场高雅的店堂布局，你们货柜上也陈列了省内外许多著名品牌的食品，