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格兰仕成功背后的逻辑透析 —— 系统思考企业成功经营的基本框架 邓德海 高级合伙人 提纲  经营管理的基本问题  经营管理的基本问题  卓越企业:国际八大著名研究比照  卓越企业:国际八大著名研究比照  案例：奥运冠军的成功模式及演变  案例：奥运冠军的成功模式及演变  格兰仕成功背后的逻辑透析  格兰仕成功背后的逻辑透析  把握经营管理中的“不变” 以应“万变”  把握经营管理中的“不变” 以应“万变” 2 一、经营管理的基本问题  什么是管理：传统的观念  什么是管理：传统的观念 管理是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效 管理是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效 地完成既定目标的过程。该定义需要展开为： 地完成既定目标的过程。该定义需要展开为：  管理者要完成计划、组织、人事、领导和控制等职能  管理者要完成计划、组织、人事、领导和控制等职能  管理适用于任何一个组织机构  管理适用于任何一个组织机构  管理适用于各级组织的管理者  管理适用于各级组织的管理者  所有管理者都有一个共同的目标：创造盈余  所有管理者都有一个共同的目标：创造盈余  管理关系到生产率：效益和效率  管理关系到生产率：效益和效率 3 一、经营管理的基本问题（续1 ）  管理的目的（管理的使命）就是价值创造  管理的目的（管理的使命）就是价值创造 对传统观念的挑战：实现股东价值最大化 对传统观念的挑战：实现股东价值最大化 利润不是企业行为和企业决策的理由或根本原因，而是 利润不是企业行为和企业决策的理由或根本原因，而是 对他们创造价值活动的一种检验。 对他们创造价值活动的一种检验。 ——彼得·德鲁克，管理大师 ——彼得·德鲁克，管理大师 4 一、经营管理的基本问题（续2 ）  传统的观念：价值等于效率（正确地做事）  传统的观念：价值等于效率（正确地做事） （管理的使命是制造更多更便宜的产品） （管理的使命是制造更多更便宜的产品） 制造产品 销售产品 设计 广告/ 采办 制造 价格 销售 分销 服务 产品 促销 传统的价值创造体系 问题：是否开始从事一件正确的事？ 5 一、经营管理的基本问题（续3 ）  现代的观念：客户决定价值  现代的观念：客户决定价值 （寻找客户追求的价值是什么？） （寻找客户追求的价值是什么？） 选择价值 提供价值 传播价值 顾客 市场细 价值 产品 服务 产品 分销 人员 销售 定价 广告 细分 分/重点 定位 开发 开发 制造 服务 推销 促进 战略