北京好来家装饰前台接待规范.pptVIP

针对好来家装饰公司的自身条件， 在此对前台接待员做出如下规范要求： * 北京好来家装饰前台接待规范 前台是公司得第一张名片，其仪容、仪表、言谈、举止、表情、亲和力、沟通能力和分析判断能力均直接影响到客户的选择。 前 言 接 待 规 范 接、打电话规范 接 待 公 司 简 介 装修流程介绍 ppt 展 示 推荐设计师 送 别 存 档 店面接待流程 在电话响三声之内，必须及时轻轻地拿起话筒，并用标准普通话和中等语速，略带感情的说：“您好！这里是好来家装饰，请问我能帮您吗？”如客户是找人，必须礼貌得说：“好的，请稍等”，然后用手捂紧话筒，远离话筒找人尽快接听电话。如所找之人不在，必须礼貌的回复说：“对不起，XXX刚好外出，需要我转告吗？”最后，请对方留下姓名和联系方式并说声再见或者谢谢。 接听电话时如发现对方打错电话，必须和气的说：“对不起，您可能拨错了，这里是好来家装饰公司，谢谢”。若属自己拨错电话，可礼貌的说：“对不起，可能是我拨错了，打搅您了。” 3 接听咨询装修电话时，必须耐心的回答客户的提问并获取客户新房的详细地址及联系方式、称呼等。告知客户公司地址并邀请客户来公司参观装修风格及选择设计师为他提供服务。 当自己拨打电话时，也必须非常礼貌的说：“您好，请问您是XXX先生（或女士、小姐等）吗？我是好来家装饰公司……”