团队决策与团队问题解决-团队建设培训教材.pptVIP

团队决策与团队问题解决 Team Decision Making and Problem Solving 决策：管理的核心 Herbert A Simon 从某种意义上说：管理就是决策。 任何实践活动，无不包含着“决策制定过程”和“决策执行过程”。然而，管理理论既要研究后者也要研究前者。 美联储主席格林斯潘：所谓新经济实际上就是心理学。 人们在决策中的心理是主导市场走势的关键。 Scott Plous: 了解行为决策理论，你可以更好的避免偏差和陷阱，而且你将会更好的理解他人的决策。 团队工作中决策的失误是往往带来严重的后果。 决策失误的后果 世界上1000家破产倒闭的企业中，有850家是因决策失误造成的。 巴林银行的倒闭，尼克里森所犯的过分自信和自我实现预言决策偏差。 国家审计署署长：2002年因决策失误造成国有资产损失72.3亿元。 企业增加一个优秀的高层决策者，会产生非常重要的杠杆效应，而拙劣决策者带来的决策失误，往往会带来很多的涟漪效应。 决策的主要思维模式 普林斯顿大学（Princeton University）的Daniel Kahneman和乔治－梅森大学（George Mason University）的Vernon L. Smith 以其在行为决策领域的研究贡献，获得了2002年的诺贝尔经济学奖。 行为决策理论的主要思想 Herbert Simon认为必须充分考虑人的心理因素在经济行为中的作用。 提出“有限理性”（bounded rationality）的概念； 知识的不完备性 可能行为的范围有限 对价值的预见不可能是完整的和一致的 提出了决策的事实前提和价值前提； 人类决策和问题解决过程中的启发式（heuristics） 。 Kahneman Tversky遵循1978年诺贝尔经济学奖获得者Herbert A. Simon的的“有限理性”理论和启发式思想，提出3种常见的启发式：代表性、可得性以及锚定和调整。 Kahneman发现人类的决策行为常常是非理性和有偏差的，这与传统经济学理论预期不符，而且这种偏差是有规律的。 Kahneman提出展望理论以解释人类在不确定条件下的判断和决策行为。他“把心理学的，特别是关于不确定条件下人的判断和决策的研究思想，结合到了经济科学中。” 经典决策理论 传统决策理论强调“经济人”、“理性人”假设，认为人的决策都是基于理性判断的。 人类为个人利益所驱使，决策者基于所掌握的信息作出全面的权衡，抉择最优方案。 期望效用理论是传统决策理论的代表。  期望效应理论的基本思想 von Neuman Morgenstern（1944）提出的期望效用(Expected Utility, EU)理论认为个体存在公理化偏好体系： 决策者一般选择期望效用值最大的那项备择方案。 期望效用值可以用备择方案结果发生的概率与该备择方案的效用值函数来表示，是可以累加的。 决策后果发生的概率是客观的，决策者偏好是一致的。 假如你面临两种选择： 如果采纳决策方案A，有2种可能的结果，即，60%的可能获利2500元，40%的可能损失500元。那么，决策方案A的期望效用就是E(A)=2500×60%+(-500)×40%=1300 而如果采纳决策方案B，则100%可获利1000元。那么，方案B的期望效用就是：E（B）=1000×100%=1000 由于A的效用大于B的效用，所以决策者会选择方案A。 那么，事实上…… 对期望效应理论一些基本公理的挑战 选择性知觉 主观概率（subjective probability）（Savage，1978）； 效用的不一致性，如（mental account）电影票、赌博（Christopher Hsee，1998，2001）； 个体决策中的偏好反转效应（Lichtenstein Slovic1971,1973） Allais 悖论（Paradox 〕1953 Allais指出：B组的i, ii, 均以0.89的$500,000 取代0.89的 $0，即与A组的i,ii,相对应，照公理3、A、B两组中i,ii,的优先关系应当不行为决策—展望理论的基本观点 正常人在面临获益的情况下是风险规避的； 正常人在面临损失的情况下是风险偏好的； 正常人对得失的判断往往根据参照点进行； 改变参照点能改变对得失的态度、对风险的判断。 改变得失参照点-框架效应 亚洲病人案例： 采纳X计划，200人将获救； 采纳Y计划，1/3的可能600人将得救，2/3的概率无人能获救； 你选哪一个计划？ 亚洲病人案例： 采纳X计划，400人将死亡； 采纳Y计划，1/3的可能没有人会死亡，2/3的概率有600人会死亡； 你选哪一个计划？ 个体在决策时经常采用的启发式类型 代表性启发式