4S店售后部KPI.docVIP

PAGE PAGE 1 SC超跑国际贸易股份有限公司 1、收益力指标 售后服务部门“收益力”评核 评核指标K.P.I 评核说明 评核周期 1、售后销售额／ 达成率 售后销售额=当期售后部门各项营收总和 当期售后销售额 售后目标达成率= 当期售后目标销售额 □月 □季 □年 2、售后服务销售 毛利／毛利率 售后服务销售毛利=当期售后服务毛利总和 当期售后服务销售总毛利 售后服务毛利率= 当期售后服务总销售额 □月 □季 □年 3、零件销售收入／ 毛利率 零件销售收入=售后服务零件销售收入总和 当期零件销售总毛利 零件销售收入毛利率= 当期零件总销售额 □月 □季 □年 4、工时销售（工资） 营收 工时销售营收=当期售后维修工时（工资）收入总和 □月 □季 □年 5、定期保养服务收入 定期保养收入=当期进厂定保服务收入总和 □月 □季 □年 6、保险理赔收入 保险理赔收入=当期服务保险索赔收入总和 □月 □季 □年 7、新车索赔收入 新车索赔收入=当期售后服务新车索赔收入总和 □月 □季 □年 8、售后装饰（精品） 销售毛利／毛利 率（占比） 装饰（精品）毛利=当期装饰（精品）销售总毛利 当期装饰（精品）总毛利 装饰（精品）毛利率= 当期装饰（精品）总营业额 □月 □季 □年 9、售后增值服务销售 毛利／毛利率（占比） 增值服务毛利=当期增值服务总毛利 当期增值服务毛利率 增值服务毛利率= 当期增值服务总营业额 □月 □季 □年 10、机修服务营收 （只能算工时） 机修服务营收=当期售后机修服务收入总和 □月 □季 □年 11、钣喷服务营收 （只能算工时） 钣喷服务营收=当期售后钣喷服务收入总和 □月 □季 □年 2、活动力指标 售后服务部门“活动力”评核 评核指标K.P.I 评核说明 评核周期 1、进厂车辆台 数／工单数 进厂车辆台数=当期售后服务进厂客流量 □月 □季 □年 工单数=当期售后服务开立工单数总和 2、车间车位周转率 当期每日平均修车台数 车间修车车位数 □月 □季 □年 3、工时销售率（效益） 当期工时销售总时数 当期技师应销售总时数 □月 □季 □年 4、进厂维修预约比率 当期预约进厂维修台数（工单数） 当期售后服务维修总台数（工单数） □月 □季 □年 5、零件库存月数 当期零件库存金额 当期零件销货成本 □月 □季 □年 6、应收帐款比例 （理赔／索赔／…..） 当期售后服务应收帐款 当期售后服务总营收 □月 □季 □年 3、生产力指标 售后服务部门“生产力”评核 评核指标K.P.I 评核说明 评核周期 1、维修车位数／车 位平均产值 维修车位数=车间修车总位数 当期维修总营收 车位平均产值= 车间修车位数 □月 □季 □年 2、每车工单平均 销售额 当期售后总销售额 当期开立总工单数 □月 □季 □年 3、直接人员（技师） 人均产值 当期售后总销售额 当期售后服务直接人员（技师）数 □月 □季 □年 4、直接人员（技师） 人均毛利 当期售后销售总毛利 当期售后服务直接人员（技师）数 □月 □季 □年 5、续保投保件 数／续保率 续保投保件数=当期续保承保件数 当期续保承保件数 续保招揽率= 当期保有客户应续保件数 □月 □季 □年 4、安定力指标 售后服务部门“安定力”评核 评核指标K.P.I 评核说明 评核周期 1、售后服务部门 总人数 当期在职售后人员总和 □月 □季 □年 2、售后服务部门 人员离职率 当期售后人员离职人数（A） 当期售后人员在职人数+（A） □月 □季 □年 3、售后业绩分类 组合占比 （维修／理赔／索赔 ／增值服务…..） 单项售后销售额 经销店售后销售总额 □月 □季 □年 4、新车首保回厂 台数／首保比率 新车首保回厂台数=当期首次定保进厂保养台数 当期首保进厂保养台数 新车首保回厂比率= 当期应回厂首保目标台数 □月 □季 □年 5、定保回厂台 数／回厂率 定保回厂台数=当期进厂定保保养台数 当期进厂定保台数 定保回厂比率= 当期售后应回厂定保目标台数 □月 □季 □年 6、重复维修 （返修）比率 当期重复维修工单数 重复维修比率= 当期开立工单数 □月 □季 □年 7、售后保有客户总数 当期售后服务部门“保有客户”盘点总数 □月 □季 □年 8、售后保有客户 流失比率 当期“12个月（含）以上”未回厂维修保有客户总数（A） 当期售后保