2018年卓越沟通力-做一个会说话的人.pptVIP

* 直接注视说话的人，目光接触 靠近说话者 用身体语言鼓励对方（点头、表情） 不要随便指出别人的错误 有效重复信息 给予认同“嗯，啊，是，我明白” “听”的技巧 * 沟通技巧——赞美 受人欢迎的最佳方式！ * 赞美的方法 保持微笑（每个人都能感受的到） 找赞美点 请教也是一种赞美 间接赞美 赞美对方的缺点 用心去说，不要太修饰 如何表扬？ 真诚、真实、由衷地表扬 面对面的赞美 有具体例证 把握度，有分寸感 说出对方的优点 陈赞对方的成就 满足对方的虚荣 向对方求助或征求意见 案例： 张老师，你的工作方法有点武断，但是你每次判断总是很准确，而且你特别能坚持—— 你的工作能力很出色，令我佩服，听说你在家里有点大男子主义—— 李老师，你给人的感觉有些高傲，其实你是个十分随和的人，而且特别关心同事—— 刘老师，你这个人最大的毛病是，干什么都太认真！ 如何表扬？ 表面否定，实质肯定 只有你。。。。 只有你能帮我—— 只有你能完成这项工作—— 这事，我只找你一个人，不找别人。 我最相信的人只有你—— 我纯粹是看在你的面子上—— 如何批评？ 时机合适 针对特点 实事求是 责人责己 边扬边抑 含蓄暗示 阐明道理 教育鼓励 “汉堡包”原理 先表扬特定的成就，给予真心的肯定 然后提出需要改进的“特定”的行为表现 最后以肯定和支持结束 如何拒绝？ 你