5W方法培训教材.pptxVIP

5W分析;课程内容;例题：进行6S巡检时被查出设备很脏。;4;1．什么是5W分析;;;是让发生问题现象的要因有规则地,按顺序地,毫无遗漏地找出来,并追究出其真因的分析方法.;「5W分析」的目的?;问题解决方法的基本步骤;问 题 ;若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源找出每个原因的根源;原则：找到根本原因;推导的同时进行验证;２．分析前的必要事项;何种问题（现象）?;发生了什么问题（现象） ?;请画一个四边形 ;例;３．分析中的注意事项; ;例如：一个人摔了一跤，分析原因：1、为什么摔跤？? ?? ?? ?? ?? ---?因为地面滑2、为什么地面滑？? ?? ?? ?? ? ---因为地面有水3、为什么有水？? ?? ?? ?? ---?因为喝水水洒了4、为什么水洒了？? ?? ?? ?? ?? --?因为纸水杯掉地了5、为什么纸水杯掉地了？? ?? ?? ?? ??? --因为没有杯托6、为什么没有杯托？? ?? ?? ?? ?? --因为总务小妹休息了没拿出来7、为什么总务小妹休息了？? ?? ?? ?? ?? ? --因为总务小妹感冒了8、为什么总务小妹感冒了？ ;牵涉到了人的心理面,往往就导不出再发防止对策. 为什么的矛头要指向能够由此导出再发防止对策的设备面,管理的制度面等等. 担当者很忙 作业者心情烦躁 检查人员在检查的时候想着其他的事情;围绕问题本身，避免责任推卸;注意层和层间的相关性;例：「鱼上钩了、但中途钓线却断了」。;迅速调查 理解问题相关的业务 明确问题（现象） 现象中不要加入推测 记载事实（问题/现象） 不要加入多余的形容词、副词 多注意变化点、不同点 不使用暧昧的语言 不记述两个或两个以上的现象 只写异常（不要把正常状态作为原因;;;;为什么分析案例展示2;４．5W案例分析练习;案例1：「为何」小孩在哭？;小孩在哭;案例１－迟到;案例１－迟到;案例3-漏油;通过5W分析