职场礼仪培训教材 33.pptVIP

职场礼仪 -- 祝朗培 职场礼仪重要性 了解、掌握及恰当地应用“职场礼仪”会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。 目录 礼仪 含义：指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。 内容：仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等 对象：个人礼仪、公共场所礼仪、言谈礼仪、待客礼仪、电话礼仪等 职场礼仪 职场礼仪：指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。 个人礼仪 个人仪表： 卫生 服饰 头发 口腔 胡须 指甲 自然得体 整洁大方 色彩协调 简约明快 个人礼仪 头发：头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长或太短；色彩不宜过度另类。 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。 胡须：胡须不宜续长，应经常修剪。 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。 男士职场着装 “三色原则”—全套装束颜色不超过三种。 “三一定律”—皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。 “三大禁忌”—A.穿西装必须打领带，不可无领带； B.西装上的标签必须拆除； C.穿深色西装不可配白色袜子。 女士着装禁忌 透视 杂乱 鲜艳 短小 暴露 紧身 职场女性化妆三忌 当众化妆或补妆 妆面出现残缺 公共场合讨论化妆问题 仪表风度 古人云 站如松 坐如钟 行如风 弯如弓 站姿 直立、头端、肩平、挺胸、收腹、夹臀、颈直 站姿：站立是最基本的姿势，是一种静态的美。 站姿 男士站姿 身体的重心放在两只脚上，头正，颈直，抬头平视，挺胸收腹不斜肩，两臂自然下垂，从头到脚成一条线。双脚微微分开与肩同宽。 不宜斜靠站立 不宜两腿交叉站立 不宜手插腰间站立 不宜双手插袋站立 站立谈话时，不宜浑身扭动，东张西望 站姿 女士站姿 全身直立，双腿并拢，双脚微分，双手搭放在腹前，抬头、挺胸、收腹，目视前方。 不避免双腿“分裂”，臀部撅起等不雅观姿势 不宜耸肩、斜肩、弯臂、端肩 不宜把手插在口袋，或背在身后 避免探脖的恶习 不要随意而坐 不要将鞋子半穿、半脱 坐姿 腰背挺直，手臂放松，双腿并拢，目视于人 坐姿：坐，也是一种静态造型。 端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。 坐姿 坐姿 男士入座后，重心垂直向下，腰部挺起，上身垂直，大腿与小腿基本成直角，双膝应并拢或微分，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手上，头平稳，目平视。 落座时忌用力过猛，从座椅后侧接近或后退接近，轻轻坐下 女士落座前，用手将裙子拢一下 一般不宜架二郎腿 忌晃动足尖，忌两腿叉开，伸得老远 忌将脚藏在座椅下，或用脚勾着座椅的腿 女士就坐要点 在正式场合就坐，背部保持挺直，不应倚靠在背上，或把头靠在椅背上 注意就座后双手旋转的位置：双手自然旋转于双腿之上，或扶住座椅扶手，或双手分别放在两腿之上。 不宜双手抱膝 不宜双手插在两腿间 不宜双手垫在臀部下 不宜双手抱在胸前 不宜双手抱在脑后 不宜双手前伸趴在桌上或以手抚摸脚 行姿 从容、平稳、直线 错误的行姿： 忌摇头、晃肩、捏臀、八字脚 不能低头看地、不能两脚拖地 不要插腰或倒背着走 不要左顾右盼，不要回头张望 不要盯住别人乱打量 不要边走路，边指指点点对别人评头论足 走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。 蹲姿 下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩的 下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒 女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下 蹲姿三要点 迅速、美观、大方 若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。 男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需要更加留意，以免尴尬。 言谈礼仪 礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。“您”、“请”、“谢谢”…. 谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听;不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无礼等不礼貌的印象。 交谈的“热情三到” 眼到—眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。 口到—讲话内容要切合对方实际情况，明确表