服务礼仪教程(第二版).pdfVIP

导 论 导 论 一、礼仪的界定 一、礼仪的界定 礼仪，则是对礼节、仪式的统称。它 礼仪，则是对礼节、仪式的统称。它 是指在人际交往中，自始至终地以一定 是指在人际交往中，自始至终地以一定 的、约定俗成的程序、方式来表现的律 的、约定俗成的程序、方式来表现的律 己、敬人的完整行为。 己、敬人的完整行为。 本书由vince上传于世界工厂--学堂中心精品下载栏目 二、礼仪的内容 二、礼仪的内容 从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、 从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、 礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等 礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等 四项基本要素所构成的。 四项基本要素所构成的。 本书由vince上传于世界工厂--学堂中心精品下载栏目 三、礼仪的归属 三、礼仪的归属 礼仪主要以礼仪活动、礼仪规范、礼 礼仪主要以礼仪活动、礼仪规范