礼仪学瘤第六讲 政务礼仪.pptVIP

第六讲 政务礼仪 接待礼仪 1、教学要求： 了解接待礼仪在工作中的重要作用，接待过程中应该体现热情、周到、礼貌的接待礼仪；理解接待礼仪的重要性；掌握接待规格和礼宾次序的具体要求，还要掌握坐车的座次，引导中的顺序，引导时的提示，目的是让客人有受到尊重和宾至如归的感觉。 2、重点与难点 重点：礼宾次序；接待礼仪的基本规则。 难点：礼宾次序。 第一节 接待规格与礼宾次序 一、接待规格 接待规格，指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与的对来宾的重视程度直接相关。 接待规格的基本体现有三点： 一是接待费用支出的多少 ； 二是级别问题。根据接待主要人员身份的确定级别 ； 三是接待规模的大小； 1、接待规格的确定方法 在具体运作上，接待规格的确定有五种方法可循： 第一，可参照国家的明文规定。 第二，可执行常规做法。 第三，可采取目前通行的方式。 第四，对等的常规做法。 第五，可学习他方成功的先例。 无论采用何种接待规格，在操作中要注意确定以下因素： 1) 确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、政治倾向等） 2) 确认菜单：最好请客人确定，避免犯忌。在正式宴会时最好置菜单与客人面前。 2、 接待费用。 从总体上讲，接待工作的方方面面均受制于接待费用的多少。在接待工作的具体开销上，务必要勤俭持家，严格遵守上级有