浅议网络环境下政府危 机公关——以青岛天价虾事 件为例.docxVIP

2012届 本 科 毕 业 设 计（论 文） 浅议网络环境下政府危机公关 ——以青岛天价虾事件为例 On the government crisis PR Network Environment - The Case of Qingdao shrimp price 学 院：_ 文 学 院______ 专业班级： _ 新闻学1201 _ 姓 名：___ 徐少华 __ __ 学 号：__ _ 120103020125 __ 指导教师：___ ____ __ 完成时间： 二〇一四年三月十三日 浅议网络环境下政府危机公关 ——以青岛天价虾事件为例 绪论 1.政府危机公关的定义与特点 1.1．政府危机公关的形成与定义 1.1.1. 政府危机公关的定义 1.1.2. 政府危机公关的形成 1.2．政府部门应对危机公关的特点 1.2.1.主体的自觉性 1.2.2.目的的社会性 1.2.3.内容的多样性 1.2.4.结果的多样性 1.3．政府部门应对危机公关应坚持的原则 2．近期发生的一些城管与商贩纠纷案例的分析 2.1．案例回顾 2.2．案例解析 2.2.1.起因分析 2.2.2.发展分析 2.2.3.各方参与分析 2.2.4．处理措施分析 2.2.5.结果分析 3．我国政府部门在危机公关中政府形象修复存在的不足 3.1对危机公关的认识不够科学 3.2.政府危机公关体系的不完备 3.3.政府公关危机的人员素质参差不齐 3.4.政府对危机信息的公开力度不够 3.5.相应法制建设的滞后 4．网络环境下我国政府危机公关中政府形象修复存在问题的解决对策 4.1形象修复的定义 4.2．解决对策 4.2.1.增强信息公开力度 4.2.2.提高工作人员的自身素质和办事能力 4.2.3.充分利用媒体及舆论的力量 4.2.4.正确估计、处理危机避免冲突扩大化 4.2.5.加强法制建设，健全应对危机公关的体制机制 5.结语 摘要 关键词： 绪论 近年来,随着我国经济的飞速发展，各方面矛盾越发凸显，政府形象的良好与否直接关系到我国的政民关系和国际影响力。利用大众传媒及其他手段对社会加以有效控制的信息传播活动对政府的形象进行修复，将是一个越来越绕不开的话题。随着自媒体时代的到来，对于处在转型期的中国来说危机公关显得尤为重要，面对各种突发的群体事件，我国的各项应对体制还都不够完善，还只处在初级阶段。 而相对而言，西方国家步入发达国家的时间较早，对于公关危机的问题也较之中国有更多的经验，其研究大多将重点放在的宏观政治角度上，虽然有着更为深远的意义，但对现阶段暴露出的问题解决办法同样相对迟缓，例如2011年美国爆发的“占领华尔街”事件就是例子。 中国正处在前所未有的转型期和改革的“阵痛期”，情况更为复杂，相对于西方而言，更重要的是维持现阶段的社会稳定，在处理突发事件时更注重对政府形象的维护和修复，以媒体为喉舌，正确引导社会的舆论方向。 本文致力于探寻当代媒体如何负起自己的责任，采取一种更具理性的态度去报道事实真相的方式，力求在不知不觉中传达党和政府的声音，树立政府和媒体的形象，在正确引导中维护社会稳定。笔者希望以近期发生的一些城管与商贩的纠纷为例，针对这一课题进行研究，针对存在的如政府公关体系不够完备、人员素质参差不齐、相关法制建设滞后等问题提出改进意见。 1.政府危机公关的定义与特点 1.1．政府危机公关的形成与定义 1.1.1. 政府危机公关的定义 所谓政府危机公关的定义，是指在政府管理国家事务中，突然发生的如地震、流行病、经济波动、恐怖活动等对社会公共生活与社会秩序造成重大损失的事件。根据国际社会发展规律，当一个国家和地区的人均 GDP 处于 1000 美元至 3000 美元发展阶段时，往往是经济容易失调、社会容易失序、心理容易失衡、社会伦理需要调整重建的关键时期，也是危机频发的时期。 就最新公布的数据，2013年中国人均GDP为5414美元，但这并不代表着中国已经脱离了公关危机频发的时期，实际上，中国正处于社会转型的阵痛期，各方矛盾凸显，情况较之其他更为复杂，危机公关在这种情况下更是显得极为重要。 高速发展+社会转型→危机频发。美国政治学家亨廷顿指出: “一个高度传统化的社会 和一个已经实现现代化的社会,其社会运行是稳定而有序的，一个处在社会急剧变动的、社会体制转轨的现代化之中的社会(即过渡社会) ，往往充满着各种社会冲突和动荡。” 中国正处在社会主义初级阶段，是个中国特色社会主义的过渡阶段，是一个黄金发展期，更是一个问题凸显期，危机不断出现，所以更应该注意研究高速发展以及社会转型时期的 常发性危机形态，做好政府的危机公关