主要快递公司服务质量对比综合分析.精讲课件.ppt

努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 主要快递公司服务质量对比综合分析 * 快递发展 时间 事件 1907年 第一家快递公司UPS成立于美国西雅图，开始在国内进行货物运送. 1971年 联邦快递成立于美国小石头城，开创隔夜送递的历史。 1980年 中国邮政开办全球邮政特快专递业务(EMS) 1986年 全球快递、物流业的领导者DHL与中国对外贸易运输集团总公司各注资50%成立中外运敦豪 1993年 顺丰速运和申通快递分别在珠三角、长三角成立 1994年 宅急送在北京成立 2005年 中国按照WTO协议全面对外资开放物流及快递业。 2009年 《快递业务经营许可管理办法》和新修改的《邮政法》同步实施 2011年 2011年，国家邮政局发布《促进快递企业兼并重组的意见》 2012年 《快递服务》系列国家标准2012年5月1日起正式实施 以联邦快递、UPS为首的外资阵营，主要占据国际业务。运营规范但价格很高。 中国邮政EMS主导的国企阵营，其拥有法律政策优势，邮局网点无所不及，但价格很高。 野蛮生长、价格灵活、竞争惨烈的民营阵营。 三分天下 外资阵营 国企阵营 民企阵营 中国快递行业格局 ， 部分国内快递企业服务及格局对比 快递地域优劣分析 。 。 各快递公司简介——顺丰 顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络 自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。 各快递公司简介——EMS 各快递公司简介——申通 别在全国各省会城市（除台湾）以及其它大中城市建立起了800多个分公司，吸收1100余家加盟网点，全网络有员工2万多人。公司奉行“团结、务实、开拓、创新”的企业精神， “快速、准确、安全、周到、”的服务方针公司经营十余年来，已深得广大客户的信任和支持。 各快递公司简介——韵达 三千余个服务规范的服务站点，致力于不断向客户提供富有创新和满足客户不同需求的解决方案。科技的投资和推进，以优化内部管理和客户服务，提高客户满意度；建立了全方位的、多层次的运送保障体系，提供适合客户需要的产品 各快递公司简介——圆通 公司发展，始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念。公司拥有8个管理区、52个转运中心、4800余个配送网点、5万余名员工，服务范围覆盖国内1200余个城市。公司开通了港澳台、中东和东南亚专线服务。并在香港注册了Cats Alliance Express（CAE）公司，开展国际快递务。 网点覆盖 速度 费用 服务态度 邮件查询 邮件办理过程的方便性 各公司平均分数 顺丰 3.27 4.05 3 3.59 3.95 3.73 3.60 EMS 4.18 3.45 2.86 3.36 3.68 3.36 3.48 申通 4.18 3.68 3.36 3.45 3.73 3.82 3.7 韵达 3.36 3.55 3.23 3.41 3.73 3.68 3.49 圆通 4 3.77 3.32 3.59 3.77 3.86 3.72 各因素平均分 3.8 3.7 3.15 3.48 3.77 3.69 ? 度量依据 快递公司 各公司服务品质对比（一） 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗