星巴克企业文化分析.pptVIP

星巴克的企业文化 星巴克（Starbucks） 是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。除咖啡外，星巴克亦有茶、馅皮饼及蛋糕等商品。星巴克在全球范围内已经有近12,000间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。2007年美国拍摄了与星巴克同名的电影。 企业标志 环境 星巴克以咖啡制作的四大阶段衍生出以绿色系为主的“栽种”； 以深红和暗褐系为主的“烘焙”； 以蓝色为水、褐色为咖啡的“滤泡”； 以浅黄、白和绿色系诠释咖啡的“香气” 承认不足，雇佣贤能 ——霍华德·舒尔茨（Howard Schultz） 星巴克董事长 1、员工激励制度 2、员工招聘 3、员工培训 4、薪酬福利制度 5、星巴克的员工教育 星巴克的每一个工作伙伴在运营的过程，就是不断实现“one cup at time”这种务实的做一个选择的积极态度，正是展现“个人责任变世界”的方法 行为文化与制度文化 精神文化 星巴克人认为：他们的产品不单是咖啡，而且是咖啡店的体验文化 星巴克更擅长咖啡之外的“体验” “以顾客为本”、“认真对待每一位顾客，一次只烹调顾客那一杯咖啡” 星巴克的价值观 星巴克把员工放在第一位，利润放在最后。 这实际上是星巴克品牌的精髓，是其立命之本。  1、提供完善的工作环境，创造相互尊重、相互信任的工作氛围。 2、将多元化作为公司的基本要素。 3、在咖啡产品的购入、烘焙及保鲜运输过程中，保持最高质量标准。 4、永远以热情的服务使顾客满意。 5、对我们的社区和人居环境做出积极贡献。 6、明确利润增长是公司未来成功的要义所在。 六项关键决策 星巴克成功经验 1、产品文化的多元化 2、经营理念的独到性,亲和性 3、明确的品牌定位 4、重视自身社会责任的承担 5、在品牌的传播方面采用口碑营销方式 6、重视沟通的力量 7、良好的员工关系，专业的员工培训 THANK YOU