2019年优秀店长培训.pptVIP

F(特性) A(优势) B(利益) E(证据) 液晶显示屏 辐射低 对人体无害 质量证书 FABE 分析 举例： 因为——我们的电脑是“液晶显示屏” 从而——我们的辐射很低。 对你而言——对人的身体无害 你看——这是我们的质量证书 学好MONEY就赚钱 M——MASTER——“精通”产品卖点 O——OPPORTUNITY——抓住现场“机会” N——NEED——找准顾客“需求” E——EMOTION——触动心灵“情感” Y——YOURSELF——将心比心，想想“自己” 关于服务意识辅导 销售服务能为产品增值 一视同仁 店面服务细节举例 服务意识细节体现：不仅是一杯水 我们注意每个细节 水——开水——冰水——茶水——咖啡 水温随季节的变换而变化 服务意识细节体现：店门口微笑 美好的印象始于第一个眼神 有效的视线之内都应该和客户问候 即使是路过的客户，由于给了他亲切感，所以，他会保留一种好的印象。 导购员要做到六心服务： 多心、专心、关心、诚心、信心、开心 多心：多一颗心，思考得更多，做得更多，解决的问题更多。 专心：保证商品质量，保证服务质量，保证品牌质量，保证消费者生活的质量。 关心：充分的沟通，关注消费者，关注社会。 诚心：让消费者体验到我们一切服务行为，是发自内心的真诚。 信心：对我们的商品，对我们的品牌，对我们所倡导的理念给予坚定的支持。 开心：成为消费者生活中开心的一部分。 习惯—— 改掉不良习惯 养成好的习惯 在店面里吸烟 懒惰 吃瓜子 反驳客户 情绪写在脸上 “卖”的思想严重 先谈价格 …… 不能马上调整自己的心态 往往为一点点小问题就工作脱节 没有受过足够的培训 决断能力较底 忽略生意效益的要求 有团队概念 工作不安心 特别怕出错 与同事不相容，导致工作缺乏配合 经常阻碍工作进展员工的典型特征 店长精进课程 代 超 金尚品珠宝·店长培训班 加强纪律性 革命无不胜 大家请关掉手机 少睡觉、多鼓掌 本课主要内容 简单回顾我们现阶段的责任 怎样辅导我们的导购员 （辅导时需要用的N种方法） 简单回顾我们现阶段的工作…… 做代表人的工作 做调整者的工作 做情报收集者的工作 做传达者的工作 做管理者的工作 做保全者的工作 做活动者的工作 做指导者的工作 怎样辅导我们的导购员 远景（规划明天） 心态 认识（定位） 辅导（传、帮、带） 习惯（纠正不良习惯） 观察（接触的行为） 激励（信心） 远景—— 重新审视“马斯洛的需求理论” 每一个人都想追求成功，每一个对现状不满意的人都很想去改变现状。这当中我觉得惟有通过“智慧的抉择与毅力的坚持”这一途径才能获得实现，也就是在机会来临时要靠智慧去做最佳的选择。选择对的行业、对的公司 、对的工作环境。然后，既已做了选择，就不要再三心二意，而是要靠努力及毅力坚持下去。 ——林文英 培训 经验 技能 知识 工作 训练实践 报酬 发展 成就 内化 投入 回报 远景—— 谁敢喝马桶里的水？ 心态—— 一个人要在事业上有所成就，他就必须有超越一般人的期望和目标，要拥有信心和决心！经营好一份事业，首先取决的是态度，而不是方法！ 只要我们怀着一颗热忱、积极的心，对待自己的工作、事业和生活，就可以化腐朽为神奇，让平凡的工作也可吸引他人关注的目光! 细节决定成败，小事反映心态。小事或平凡工作都做不好的人，是无资格奢望做大事和肩负重任的；想要证明自己，首先拿出自己的勇气和毅力。世上不会缺乏机会，只缺乏积极进取的人。 心态—— 心态—— 怀才不遇者的启示！ 人可以平凡，但不能平庸！如果你对现实的工作和生活不满足，想要突破和改变，怨天尤人和消极等待是于事无补的，机会不会降临到一个懒散和滿腹牢骚者的头上，唯有将生活和工作岗位上的每项事情都做到精益求精，那他在什么岗位上都会发光，才会得到他人的赞赏和上司的关注。 我们时刻要本着为消费者带来好心情，进而带来好生活的奉献心态来工作。 我们要勇于面对消费者应用中的小问题用前瞻性的思考和创造性的工作，将消费者生活中的不便和劳作降到最低点。 不要让恶劣的态度影响顾客的好心情，再让他把这种情绪传染给同事，形成品牌的负面影响。 心态——导购员的心态 我们要把销售任务变成一种乐趣变成每一个人都发自内心的一个快乐的行为，怀着感激的心情去经营消费者。 我们要时刻告诫自己：为顾客创造价值，就是相信我们的商品，相信我们的理念保持乐观的态度，努力突破阻力，在销售商品的同时把我