物业工作人员礼貌礼仪.pdf

物业工作人员礼貌礼仪 主讲：张晓军 前 言 公司员工是否懂得和运用现代商务活 动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身 的素质，而且折射出该员工所在公司的企 业文化水平和经营管理境界. 课程要点： • 体会礼仪的基本特点; • 掌握礼仪的基本要求; • 将正确的礼仪规范运用在生活与工 作之中. 礼 仪 的 定 义 • 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪 表、仪态、礼节等，用以规范人的行 为、举止，调整人与人之间的关系。 “三 秒 钟” 印 象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 人与人相识，第一印象往往是在前 几秒钟形成的，而要改变它，却需付 出很长时间的努力。 一、仪容、穿着与姿势 • 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发， 不做奇异发型。男性不留长发，女性不 留披肩发，也不用华丽头饰. • 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜 视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或 有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫 毛。 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外 鼻子： 露。 胡子：每日刮干净。 胡子：每日 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无 牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无 泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女 泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女 性不用深色或艳丽口红。 性不用深色或艳丽口红。 脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。 洁净。女性施粉适度，不留痕迹。 脖子：不戴项链或其他饰物。 不戴项链或其他饰物。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂 指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。 西装： • 整洁笔挺，背部无头发和头屑； • 整洁笔挺，背部无头发和头屑； • 不打皱，与衬衣、领带和西裤匹配； • 不打皱，与衬衣、领带和西裤匹配； • 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上； • 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上； • 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱、 • 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱、 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 衬衣： • 领口与袖口保持洁净； • 领口与袖口保持洁净； • 扣上风纪扣，不要挽袖子； • 扣上风纪扣，不要挽袖子； • 质地、款式与颜色与其他服饰相匹配； • 质地、款式与颜色与其他服饰相匹配； • 符合自己的年龄、身份和公司的个性。 • 符合自己的年龄、身份和公司的个性。 领带： • 端正整洁，不歪不皱； • 端正整洁，不歪不皱； • 质地、款式与颜色与其他服饰匹配； • 质地、款式与颜色与其他服饰匹配； • 符合自己的年龄、身份和公司的个性； • 符合自己的年龄、身份和公司的个性； • 不宜过分华丽和耀眼. • 不宜过分华丽和耀眼. 皮带： • 高于肚脐； • 高于肚脐； • 松紧适度 • 松紧适度 • 不要选用怪异的皮带头。 • 不要选用怪异的皮带头。 鞋袜： • 鞋袜搭配得当； 鞋袜搭配得当； • 系好鞋带，鞋面洁净亮泽，无尘土和污 • 系好鞋带，鞋面洁净亮泽，无尘土和污 物； 物； • 不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪 • 不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪 异。 异。 • 袜子干净无异味，不露出腿毛； • 袜子干净无异味，不露出腿毛