知识流程外包研究进展.PDFVIP

＞＞ 第５４卷 第１２期　２０１０年６月　　 知识流程外包研究进展 刘　蕤　王伟军 华中师范大学信息管理系　武汉４３００７９ 〔摘要〕知识流程外包正日益受到我国政府和企业的重视，同时学术界对它的研究也逐渐增多。通过对知识流程 外包相关文献的梳理与分析，从知识流程外包的内涵、分类、模式、风险和发展研究五个方面对国内外知识流程外 包的研究现状进行述评。 〔关键词〕知识流程外包　服务外包　研究进展 〔分类号〕Ｇ３５０ ＲｅｓｅａｒｃｈＰｒｏｇｒｅｓｓｏｎＫｎｏｗｌｅｄｇｅＰｒｏｃｅｓｓＯｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ ＬｉｕＲｕｉ　ＷａｎｇＷｅｉｊｕｎ ＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔＤｅｐａｒｔｍｅｎｔｏｆＨｕａｚｈｏｎｇＮｏｒｍａｌＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｗｕｈａｎ４３００７９ 〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕ＫｎｏｗｌｅｄｇｅＰｒｏｃｅｓｓＯｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇｈａｓｂｅｅｎｇｉｖｅｎｍｏｒｅｅｍｐｈａｓｉｓｂｙｇｏｖｅｒｎｍｅｎｔａｓｗｅｌｌａｓｃｏｍｐａｎｉｅｓｉｎＣｈｉｎａ，ａｎｄｒｅｓｅａｒ ｃｈｅｓｏｎＫＰＯｉｎａｃａｄｅｍｉｃｃｉｒｃｌｅｓｉｎＣｈｉｎａａｒｅｇｒｏｗｉｎｇｉｎｃｒｅａｓｉｎｇｌｙ．Ｂｙｒｅｖｉｅｗｉｎｇｒｅｌａｔｅｄｌｉｔｅｒａｔｕｒｅｓ，ｔｈｉｓｐａｐｅｒｄｅｍｏｎｓｔｒａｔｅｓｔｈｅｒｅ ｓｅａｒｃｈｏｎｋｎｏｗｌｅｄｇｅｐｒｏｃｅｓｓｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇｆｒｏｍｆｉｖｅａｓｐｅｃｔｓｋｎｏｗｎａｓｄｅｆｉｎｉｔｉｏｎ，ｃｌａｓｓｉｆｉｃａｔｉｏｎ，ｍｏｔｉｖｅｓ，ｍｏｄｅｓ，ｒｉｓｋｓａｎｄｒｅｓｅａｒｃｈｄｅ ｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆＫＰＯ． 〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕ｋｎｏｗｌｅｄｇｅｐｒｏｃｅｓｓｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ　ｓｅｒｖｉｃｅｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ　ｒｅｓｅａｒｃｈｐｒｏｇｒｅｓｓ 　　作为一个崭新的领域，知识流程外包代表了一种 的翻译各不相同，有如下表达方式：知识处理外包、知 新的服务外包趋势。在经济全球化和知识经济这一大 识流程外包、知识外包、知识管理外包、高端业务流程 背景下，知识流程外包无疑将发挥越来越重要的作用， 外包等。虽然对ＫＰＯ的翻译不同，但其内涵都是相同 并将逐渐受到政府、企业和学术界的重视。目前我国 的，即ＫＰＯ是服务外包发展的一个高级阶段，具有高 学术界对知识流程外包这一主题的研究还很少，如知 知识密集性、专业性和知识性等特点。根据调研发现， 识流程外包的内涵、类型、发展演变过程与规律以及国 政界和业界较为认同“知识流程外包”这一说法，笔者 际知识流程外包的发展及其对我国知识流程外包发展 在此将ＫＰＯ称为“知识流程外包”。 的借鉴意义等方面的研究几乎空白，理论明显落后于 　　不同学者、机构对 ＫＰＯ做出了不同的阐释，具有 实际，在一定程度上影响了我国知识流程外包的发展 代表性的观点包括： ＫＰＯ是指将业务中的知识创新、 ① 进程。围绕“知识流程外包”这一主题进行追踪，本文 研发等需求智力决策的、复杂的、高度变化的活动转移 拟对相关研究成果进行梳理，归纳出知识流程外包研 给第三方［１－２］； ＫＰＯ通常关注需要领域专门技术的、 ② 究的五个方面，并据此阐述国内外知识流程外包研究 知识相关的业务流程［３－５］； ＫＰＯ指用户化的研究解 ③ 的最新进展，期待学界和业界重视对我国知识流程外 决方案，工作方式主要是通过多种途径来获取信息并 包的理论研究。 经过即时、综合的分析研究，最终将报告呈现给客户，