2019年售后服务技巧.ppt

;学习目标： 了解网店客服工作流程，掌握通过旺旺、电话，解答买家问题的客服技巧；能应用帮助买家更好地挑选商品的方法等，提升网店综合管理水平。 项目实训目标1：充分运用沟通工具——阿里旺旺 项目实训目标2：及时回复买家留言 项目实训目标3：选择适合的宝贝配送方式 项目实训目标4：售后服务不可忽视 项目实训目标5：沟通的技巧 项目实训目标6：网店客服综合训练——制定一份《网店客服手册》;;客户服务就是一个公司与自己的客户群体的最直接的，最前沿的接口。客户服务 可以将客户的意见、建议、想法、需求直接向公司进行反应，使得公司可以尽快 地对客户的这些想法进行反馈；另外一个方面，公司有些什么产品、信息、新的 服务等等也客户迅速让您的客户知道；所以客户代表了两个方面的利益和诉求， 是一个桥梁和窗口，这个功能完成得好就可以稳定现在已经有的客户，在市场上 面获得良好的声誉，同时获得更多的客户；如果这个方面完成得不好或者根本没 有则您的公司就会离开您的客户一段距离，不容易和客户达成默契，甚至于在 发生某种危机的时候，无法进行有效的危机公关。;实训1　充分运用沟通工具;实训1　充分运用沟通工具;实训1　充分运用沟通工具;实训1　充分运用沟通工具;实训1　充分运用沟通工具;实训1　充分运用沟通工具;实训1　充分运用沟通工具;实训1　充分运用沟通工具;实训1　充分运用沟通工具;;实训2　及时回复买家留言;实训2　及时回复买家留言;实训2　及时回复买家留言;实训2　及时回复买家留言;实训2　及时回复买家留言;实训2　及时回复买家留言;实训2　及时回复买家留言;实训2　及时回复买家留言;实训2　及时回复买家留言;实训2　及时回复买家留言;实训2　及时回复买家留言;;实训3　选择适合的宝贝配送方式;实训3　选择适合的宝贝配送方式;实训3　选择适合的宝贝配送方式;实训3　选择适合的宝贝配送方式;实训3　选择适合的宝贝配送方式;实训3　选择适合的宝贝配送方式;实训3　选择适合的宝贝配送方式;;实训4　售后服务不可忽视;实训4　售后服务不可忽视;实训4　售后服务不可忽视;实训4　售后服务不可忽视;实训4　售后服务不可忽视;实训4　售后服务不可忽视;实训4　售后服务不可忽视;实训4　售后服务不可忽视;实训4　售后服务不可忽视;实训5　沟通的技巧;实训5　沟通的技巧;实训5　沟通的技巧;实训5　沟通的技巧;实训5　沟通的技巧;饭卡打开巴士风格反对广泛的;地方官梵蒂冈地方官方的说法暗室逢灯啊;地方大师傅大大规划风格化地方士大夫;发的高科技恢复的很快就北方港口宾馆饭店;辅导功课变得疯狂进攻的伤口缝合可视电话的生命发表的;我却哦网球饿哦我去哦欸开始的方便快捷;辅导功课变得疯狂进攻的伤口缝合可视电话的生命发表的;我却哦网球饿哦我去哦欸开始的方便快捷;辅导功课变得疯狂进攻的伤口缝合可视电话的生命发表的;我却哦网球饿哦我去哦欸开始的方便快捷