管理能力基础 模块五 控制与信息处理能力.pdf

《管理能力基础》 郴州职院 谢平楼 副教授 模块五 控制与信息处理能力 项目一：识别控制 项目二：运用几种主要的控制方法 项目三：构建信息管理系统 项目四: 运用IS9000国际标准 管理能力基础精品课 5.1 项目一 识别控制 管理能力基础精品课 复习上次课主要内容 有效沟通 一、沟通的基本模式 二、沟通障碍与有效沟通 三、沟通技巧 管理能力基础精品课 案例引入与讨论 :哈勃望远镜 经过长达15年的精心准备，耗资15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在 1990年4 月发射升空。但是，美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在 缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此 望远镜对遥远的星体无法像预期那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验 和许多观察项目无法进行。 更让人觉得可悲的是，如果有一点更好的控制，这些是完全可以避免的 。镜片的生产商珀金斯－埃默公司，使用了一个有缺陷的光学模板生产如此 精密的镜片。具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射校正 装置没设置好。校正装置上的1.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了误差形 状。但是没有人发现这个错误。具有讽刺意味的是，与其他许多ＮＳＳＡ项 目所不同的是，这一次并没有时间上的压力，而是有足够充分的时间来发现 望远镜上的错误。实际上，镜片的粗磨在1978年就开始了，直到1981年才抛 光完毕，此后，由于 “挑战者号”航天飞机的失事，完工后望远镜又在地上 待了两年。 美国国家航天局（ＮＡＳＡ）中负责哈勃项目的官员，对望远镜制造中 的细节根本不关心。事后航天管理局中一个6人组成的调查委员会的负责人 说 “至少有三次明显的证据说明问题的存在，但这三次机会都失去了”。 讨论：1.哈勃太空望远镜缺陷说明了什么？ 2.如何才能防止这一问题的发生？ 管理能力基础精品课 老师点评： 哈勃望远镜的例子说明了在一个组织机 构中。如果没有控制将发生什么。一件事情， 无论计划做得多么完善，如果没有令人满意的 控制系统，在实施过程中仍然会出问题。因此 ，对于有效管理，必须考虑到设计良好的控制 系统所带来的好处。 管理能力基础精品课 学习知识与讲述 一、管理控制概述 (一)管理控制的含义 广义的控制是指除计划以外的所有保证计划实现的管理行为， 包括组织、领导、监督、测量和调节等一系列环节； 狭义的控制是指继计划、组织、领导中之后，按照计划标准衡 量计划完成情况和纠正偏差，以确保计划目标实现的一系列活动。 (二)控制工作在管理工作中的地位与作用 1.控制在管理工作中的地位。 控制是管理四大职能之一 2.控制的作用。 ⑴控制能保证计划目标的实现，这是控制的最根本作用； ⑵控制可以使复杂的组织活动能够协调一致、有序地运作，以 增强组织活动的有效性； ⑶控制可以补充与完善期初制定的计划与目标，以有效减轻环 境的不确定性对组织活动的影响； ⑷控制可以进行实时纠正，避免和减少管理失误造成的损失。 管理能力基础精品课 (三)控制系统 1.控制系统的特征 控制系统是指由决定和被决定动态系统稳定状态的