火车票—网上购票常见问题.pdf

Page 1 of 7 网上购票常见问题 网上购票常见问题 1 网站提供哪些服务？ 中国铁路客户服务中心网站（，以下简称“12306.cn网站”）提供用户注册、列车时刻表查询、余票查询、票价查 询、购票（含网上支付）、订单查询、改签、退票等服务。 2 12306.cn网站是全天服务吗？ 12306.cn网站服务时间原则为每日6:00～23:00。 3 在12306.cn网站购票是否需要注册？注册需要填写哪些信息？ 12306.cn网站只对注册用户提供购票服务。购票人购票前，必须注册为网站用户。注册时需要填写基本信息（必须填写用户名、密码）、详 细信息（必须填写真实姓名、证件类型和证件号码）、联系信息（必须填写手机号码和电子邮件）。 4 填写注册信息后是否可以马上订票？ 您填写注册信息并提交后，12306.cn网站将立即给您提供的电子邮件信箱发送激活邮件（发件人为12306@），请登录您注 册时所提供的电子邮件信箱收取激活邮件，并按提示激活用户账号后，才可以订票。 5 如果用户帐号无法激活或未收到激活邮件怎么办？ 如果您收到激活邮件但无法激活用户帐号或者未收到激活邮件，请您尝试通过以下方法解决： （1）检查您电子邮件信箱中的垃圾箱或广告箱，邮件有可能被误认为垃圾或广告邮件。 （2）使用用户名和密码重新登录12306.cn网站后，网站将提示您“您的用户尚未激活”，请点击“重发激活邮件”，网站将立即发送激活 邮件，请重新收取激活邮件，并按提示激活用户账号。 （3）使用用户名和密码重新登录12306.cn网站，修改“个人资料”中的“电子邮件”，更换一个有效电子邮件信箱。 6 注册可用的有效身份证件有哪些？ 在12306.cn网站注册及购票时，可使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通 行证、护照四种。 7 我的姓名有生僻字如何录入身份信息订票？ 姓名中有生僻字用小写的汉语拼音代替。 8 我的名字是中文和英文组合而成，能办理互联网购票吗？ 可以。 9 注册用户时，系统提示身份信息重复怎么办？ 12306.cn网站承诺不会向您所使用服务所涉及相关方之外的其他方公开或透露您的个人资料（除非法律规定），但不担保申请人所提供的身 份信息一定被注册或他人使用与申请人相同的身份信息注册。 申请人在12306.cn网站申请用户注册时，如提示身份信息重复而不能被注册时，请重新确认所提供的信息准确、完整。如果还不能被注册， 请准确、完整填写以下“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”有关内容，并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片（均为电子版，须清晰特 别是面部），以电子邮件形式发送到12306yhhd@邮箱，12306.cn网站接收后，处理结果将回复至邮箱。 铁路客户服务中心用户身份信息核对申请表 /otsweb/info/question_more.j sp 2011-12-24 Page 2 of 7 注：（1）手机号码与固定电话须必填其一。（2）照片可以电子邮件附件形式发送。 10 为什么我无法登录？ 请您检查您的网络链接是否正常，如果正常，请您核对您输入的登录信息是否正确，您可能输入了错误的用户名或者密码。有时由于系统维 护，可能会暂时不能登录，您可以稍后再试或者直接到车站窗口或代售点购票。 11 注册用户享受哪些优惠条件？ 目前注册用户可以在12306.cn网站办理购票、改签和退票业务。 12 为什么时刻表中有些车次，互联网售票查询不到？ 用户进入12306.cn网站车票预订页面后可以查询预订车次的车票，包括各铁路局开通互联网售票的各次列车，并未涵盖全国所有车次。当某 一车次车票销售完后，网站