招商部管理手册.docVIP

杭州新时代家居生活广场招商部管理手册 目 的：为进一步提升部门内部管理水平，提高整体团队的工作效率，明确晰工作职责和办事流程，特制订本制度。 晰 适用范围：适用于广场招商部内部日常管理工作和规范协调。 职 责：招商部部长负责本手册的制定和修订工作； 广场管理层负责对本制度实施的监督； 招商部相关工作人员负责本制度的实施和完善修改建议工作； 一、基本招商管理流程 （一）常规成熟市场空置商位的招商流程 1、招商资质管理 招商部人员根据商户部提供的空置商位报表或商户调整联系单进行招商，但对招商资质进行审定，按照以下原则跟进； （1）、具有建材行业零售系统有成功的市场运作经验； （2）拥有良好的销售团队或通过个人能力能够在短期内组建一支高效的工作团队。 （3）、必须具备合法的经营资格，有合法的营业执照，能够规范经营品牌。 （4）、新时代主楼品牌运作流动资金在100万元以上，厂家直营或区域外总代理、一级品牌代理，厂家直营或区域外总代理、一级品牌代理，时尚经济馆品牌运作资金在50万以上的厂家直营或者二三级品牌代理。 （5）、明确提供厂家营业执照、商标注册证、代理资质、品牌产品检验报告等相关资料 （65）、出现以下任一情况者将不列入招商范围： a、经营多个品牌但无独立项目组运作； b、长期从事批发业务，不懂终端市场运作； c、不了解该行业，且从未进驻该行业从事过相关经营工作； d、综合素质比较低、无行业相关从业经验，无资金实力且年龄大于55岁者； 2、品牌预约登记管理 （1）、根据品牌引进的规划要求，招商内勤做好相关的品牌预约登记管理工作，对于商户通过电话联系咨询的品牌，内勤必须做好电话接待工作，并认真填写《商户商位申请登记表》（见附件1）；若商户上门咨询相关品牌进场商位事宜，内勤积极接待，并由商户填写《商户商位申请登记表》，内勤引导至由相关招商主管人员进行业务洽谈，做好基本业务衔接后，在登记表上注明其进场意向强烈程度，内勤根据《登记表》做好《商户品牌预约登记台帐》（见附件2），并逢每日、周、月报送部门领导和分管领导。 （2）、招商人员洽谈后，对于有强烈意向进场并符合资质要求的商户，签订《新时代商铺招租定金协议》（见附件3），在商户交纳定金后，办理《商户（品牌）进场审批程序表》（见附件4），经经办人签字、招商部负责人签字，运营部索证及品牌重叠审核签字后，报相关领导审批，在整体符合要求的情况下通知商户办理合同手续，同时将《商户（品牌）进场审批程序表》档案袋交商户部内勤处，商户部以此为依据办理相关合同手续及进场手续； 3、退定管理流程 同一商位，在品牌已经签订租赁合同进场完成装修的情况，对于该区域的其他锁定意向商户由经办人办理退款手续，退款必须经经办人，部门领导、副总、总经理签字后方可办理。办理退款后建立退款台帐 （二）空白市场的招商管理流程 1、招商资质标准 （1）招商部部长根据空白市场的整体市场定位要求，品牌布局规划,通过充分的市场调研，定制明确的招商租赁价格及各项管理政策，经领导班子研究确定后按照《新场地规划招商内部流程》（见附件5）负责前期招商筹备及组织工作； （2）招商部部长根据市场定位，进一步清晰招商资质，并对相关招商人员进行系统培训，按照《新时代家居生活广场招商基本管理流程》（见附件6）开展招商业务工作； 二、内部部门基本规范 （一）招商部业务人员及内勤人员积极接听商户意向电话，并做好《商户商位申请登记表》填写工作，字迹清晰，并进行月度文本存档管理； （二）招商部内勤根据《登记表》记录电子台帐，做好分类品牌的电子台帐记录，并注明商户进驻的意向强弱程度，以便于资源的优先选择； （三）招商人员负责商户进场品牌评审程序的办理和定金协议的签订工作；评审程序表必须注明招商商位、面积、品牌名称、租赁起始周期等，并经过运营部的品牌评审查询及索证审核，对于不符合要求的一律不允许进驻。 （四）文件、资料管理规范 1、部门内部发布的文件、报告、通知、会议纪要、报表、工作计划、考核表统一由内勤管理。 2、部门对外发布通知必须经部门负责人、总经理签批后方可发布，未经审核签批的一律不得发布。 3、《品牌预约登记台帐》月度报表分类汇总必须经部门领导签字方可上报领导。 4、月度工作计划经部门负责人签字后，归档。 5、月度报表由内勤完成，报部门负责人审核后归档。 6、空置商位由内勤与商户部核对完成，并上报部门领导和分管领导； 7、工作联系单由经办人填写，经部门负责人签字后一联部门留存归档，二联送达相关部门。 8、上述工作全部纳入部门考核内容。 （9）、部门内部的各类报表由部长负责统一版本、统一格式，不得随意更改。 （10）、部门各项报表由内勤完成，部长负责审核报表数据准确性。 三、其它规定 （一